Специалист технической поддержки

Описание

Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области; Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года; Знание аппаратного и программного обеспечения, сетей, периферийных устройств; Умение диагностировать и решать технические проблемы; Навыки коммуникации и работы с клиентами, умение работать в команде; Английский язык - чтение и понимание технической документации.

Обязанности

Реагирование на запросы пользователей (прием и регистрация запросов пользователей; диагностика и устранение технических проблем); Предоставление консультаций (оказание технической помощи пользователям; инструктирование пользователей); Обслуживание действующего парка техники и IT-систем (ПК, серверы, периферийные устройства); Поддержка и обслуживание действующей ЛВС; Документирование (журнал обращений пользователей; составление инструкций и руководств для пользователей); Подготовка регулярных отчетов о работе службы технической поддержки.