Диспетчер сервисной службы/оператор сервисной службы

Требования

- Уверенный пользователь ПК, MS Office - Опыт работы в CRM системе - Коммуникабельность, умение находить быстрые решения. - Умение работать с клиентами, грамотная речь, внимательность - Образование не ниже среднего-специального - Преимуществом будет опыт работы в Сервисном центре от 1 года - - Преимуществом будет технические и инженерные знания навыки в индивидуальном домостроении.

Обязанности

1) Прием запросов от клиентов на сервисное и рекламационное обслуживание. 2) Он-лайн консультирование клиентов: типовые вопросы, предоставление схем и инструкций, эксплуатационное консультирование. 3) Классификация заявок. Определение срочности запроса. 4) Первичная обработка заявок: - подготовка (при необходимости для выполнения заявки) данных из информационной системы по дому клиента: чертежи/техкарты, ресурсные ведомости, фотоотчеты, историю обслуживания и пр. - организация обработки запроса командой экспертов (при необходимости): архитектор, технолог, руководитель производства, руководитель монтажной группы, специалист по качеству и пр. - подготовка задания (плана работ) по заявке для выездного мастера. - подбор наиболее подходящего сотрудника для каждой заявки, для наиболее эффективной работы по запросу клиента. - организация и контроль за подготовкой необходимых для выполнения заявки материалов, инструментов и информации для выездного мастера. 5) Ведение клиента в процессе выполнения запроса: - самая важная составляющая - человеческий контакт с клиентом; - тесное взаимодействие с клиентом на протяжении всего процесса работы с заявкой. Информирование по всем статусам. 6) Ведение сервис-деск по заявкам (своевременность проставления статусов, назначение выездных мастеров, контроль выполнения)

Условия

Компания Dubldom производит деревянные модульные каркасные дома. У нас два завода в Москве, один в Санкт-Петербурге, франшизы в Екатеринбурге, Смоленске, Праге. Наш отдел занимается монтажом модульных домов на участке заказчика. В связи с ростом объема продаж требуются на постоянную работу Хаус-Мастер/Сервис-Мастер на модульные дома. Работа в основном в Московской области, редко командировки (запад РФ). Требуется: Диспетчер сервисной службы/оператор сервисной службы - График 5/2 c 9.00 до 18.00 - Обучение, помощь в процессе работы - Возможность карьерного и финансового роста - Сплоченный, профессиональный и молодой коллектив