Управляющий сетью клиник / Операционный директор (2 филиала, г. Сухум)

Описание

Мы — действующая сеть центров эстетической медицины, SPA и красоты (филиалы в Москве и Сухуме). Объединяем аппаратную, инъекционную и эстетическую косметологию, SPA и хаммам-комплексы, массажное направление и салонный сервис премиального уровня. В связи с развитием бизнеса в г. Сухум мы ищем самостоятельного Управляющего двумя филиалами, который возьмет на себя операционное руководство, сформирует сильную команду и обеспечит рост финансовых показателей. Задачи и зоны ответственности Операционное управление и бизнес-процессы Полный контроль и организация работы двух филиалов в Сухуме. Обязанности: Систематизация процессов: внедрение и контроль регламентов, чек-листов, стандартов сервиса. Составление графиков, оперативное управление заменами, контроль CRM (МИС). Еженедельная отчётность руководству (финансы, KPI команды, загрузка, маркетинг, текущие задачи). Управление командой Найм, адаптация и обучение персонала (администраторы, сервис, вспомогательный персонал). Совместный с главным врачом и руководством подбор врачебного состава. Внедрение системы мотивации, индивидуальных и командных KPI. Финансы, аналитика и маркетинг Контроль выполнения финансового плана, выручки и расходов. Анализ ключевых метрик: средний чек, загрузка направлений, конверсии, возвратность пациентов. Работа в связке с маркетологом: оценка эффективных каналов привлечения, разработка новых программ и спецуслуг, анализ рынка. Пациентский сервис и качество Выстраивание сквозного сервиса: от первого обращения до завершения курса и повторных визитов. Работа с базой: контроль LTV, возвращение «уснувших» пациентов, анализ причин отказов. Управление репутацией: обработка обратной связи, работа с отзывами и сложными ситуациями. Складской учёт и документация Контроль закупок, остатков, списаний и проведение инвентаризаций. Административное сопровождение, контроль внутренних регламентов и подготовка филиалов к проверкам. Взаимодействие с главным врачом по всем лечебно-административным вопросам. Требования: Обязателен опыт работы на управленческой позиции в частной медицине. Практический опыт управления врачебным, административным и сервисным персоналом. Понимание экономики частной клиники, умение читать финансовые показатели и управлять KPI. Уверенный пользователь CRM/МИС, системный подход к аналитике. Развитые управленческие, переговорные и лидерские качества. Преимуществом будет: опыт работы в косметологии, SPA, эстетической или превентивной медицине, успешные кейсы по масштабированию, внедрению CRM и росту повторных продаж. Условия: Локация: г. Сухум (управление 2 филиалами). Мы предоставляем жилье за свой счет. Заработная плата: от 80 000 ₽ на руки (финальный оклад обсуждается на собеседовании). После периода адаптации: прозрачная система мотивации (оклад + индивидуальный KPI + командный KPI + бонус от выполнения финплана). Сопроводительное письмо Пожалуйста, укажите в отклике ответы на 3 вопроса: 1. В каких медицинских организациях вы работали, какими направлениями и командой какого размера управляли? 2. Ваши 2–3 главных измеримых результата (рост выручки, запуск филиала, снижение издержек, рост возвратности)? 3. Какие 3 приоритетные задачи вы поставите перед собой в первый месяц работы с нашими двумя филиалами в Сухуме?