Руководитель группы управления ресурсами

Описание

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Организовывать распределение нагрузки между собственными операторами и подрядчиками;
• Обеспечивать онлайн мониторинг доступности Контактного центра во всех каналах взаимодействия Клиента с Компанией;
• Организовывать и контролировать объем и графики работы сотрудников;
• Организовывать сбор и анализ показателей эффективности деятельности КЦ

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Опыт работы руководителем группы мониторинга от 1 года;
• Приветствуется опыт работы с любой телефонией КЦ;
• Знание систем WFM, CRM;
• Продвинутые знания пакет MS Office;
• Уверенный пользователь ПК

КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ:

• Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис рядом с ЖД вокзалом;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Оформление ДМС после прохождения испытательного срока;
• Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска);
• Корпоративные скидки на продукцию компании.