Специалист клиентского сервиса

Описание

ПланФакт — аккредитованная IT-компания. С 2016 года мы развиваем сервис управленческого финансового учёта для малого и среднего бизнеса.ПланФакт помогает собственникам бизнеса понимать, что происходит с финансами компании: видеть деньги и прибыль, планировать платежи, контролировать показатели и принимать решения на основе цифр.Сегодня сервисом пользуются более 3 500 компаний в России и за рубежом, а в нашей команде работает более 100 человек, из них 9 — в отделе клиентского сервиса.Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах будет преимуществом, но для нас это не главное. Гораздо важнее, чтобы вам нравилось общаться с людьми, разбираться в их задачах, помогать и понятно объяснять сложные вещи.Чем предстоит заниматьсяОсновная задача Customer Success Manager — помогать действующим клиентам получать максимальную пользу от ПланФакта и успешно работать с сервисом.В работе будет:— общение с действующими клиентами по телефону и в чатах;— проведение регулярных звонков, чтобы понимать, как клиент работает с сервисом, какие у него возникают сложности и чем мы можем помочь;— консультирование по возможностям ПланФакта и рекомендации по работе с продуктом;— проведение демонстраций сервиса под конкретные задачи клиента;— помощь клиентам в освоении новых инструментов и возможностей продукта;— фиксация взаимодействий и результатов работы с клиентами в CRM;— работа с обратной связью и пожеланиями пользователей;— выполнение командных и индивидуальных KPI, связанных с качеством работы с клиентами и их активностью.Как проходит обучениеПервые 2 недели под руководством наших экспертов вы будете изучать:— основы управленческого финансового учёта;— продукт ПланФакт;— типовые задачи наших клиентов;— стандарты общения и работы клиентского сервиса.После обучения начинается испытательный срок продолжительностью 3 месяца.В это время рядом будет наставник, а количество самостоятельных задач будет увеличиваться постепенно.Заработная плата в период обучения и испытательного срока — 40 000–50 000 рублей на руки в месяц.Что для нас важноБудет здорово, если вы:— легко находите общий язык с разными людьми;— умеете слушать и задавать вопросы;— можете простыми словами объяснять сложные вещи;— грамотно говорите и пишете;— спокойно относитесь к звонкам и общению с клиентами;— готовы изучать новый продукт и разбираться в финансах бизнеса;— умеете организовывать свою работу и фиксировать договорённости;— ориентированы на результат и готовы работать с KPI. Что мы предлагаем— работу в аккредитованной IT-компании;— график 5/2 с 9:00 до 18:00, рассматриваем кандидатов из Брянска для работы в офисе или из других регионов для удаленной работы;— заработную плату после испытательного срока 50 000–60 000 рублей на руки в месяц, а так же после испытательного срока предоставляем ДМС;— официальное оформление и выплаты по ТК РФ;— обучение продукту и управленческому финансовому учёту;— поддержку наставника и команды на этапе адаптации;— возможность профессионального, карьерного и зарплатного роста;— комфортный офис и оборудованное рабочее место;— корпоративные мероприятия и жизнь внутри команды.Если вам нравится общаться с людьми, помогать им решать задачи и хочется развиваться в IT-продукте — откликайтесь. Будем рады познакомиться!