Специалист по сопровождению клиентов

Описание

Обязанности: Дистанционное обслуживание клиентов: Обеспечивать качественное дистанционное обслуживание всех клиентов; Осуществлять обработку всех заявок (обращений), поступивших по каналам единой горячей линии, личного кабинета, телефонного обращения, обращения по электронной почте и др.; Производить сверку с клиентами; Подготавливать ответы на поступившие официальные письма клиентов; Консультировать клиентов по работе с личным кабинетом; Выявлять проблемные места в работе с клиентами и устранять их; Осуществлять обзвон клиентов с целью улучшения качества предоставляемых сервисов; Осуществлять работу с просроченной дебиторской задолженностью (предварительные переговоры), готовить претензии (в рамках ПДЗ); Проводить процедуру расторжения договора. Организация работы с документами: Формировать клиентский архив; Устранять ошибки, возникающие в процессе формирования отчетных документов. При необходимости вручную формировать отчетные документы, предоставлять документы в адрес клиентов; Координировать ежемесячное формирование и отправку отчетных клиентских документов; Осуществлять подключение/отключение клиентов к электронному документообороту. 3. Проверка соблюдений условий контракта Требования: Высшее профессиональное образование (экономическое, юридическое ) Английский язык, степень владения : Beginner (Начальный уровень) ПК (стандартны программы): Microsoft wordMicrosoft excelOutlook ПК (другие программные продукты) : CRM Условия: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Оклад ежемесячная премия (20% от оклада); Отпуск 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; ДМС, бонусы к отпуску, насыщенная социальная программа