Старший инженер службы технической поддержки ЦОД

Описание

высшее (техническое) образование; базовые знания построения операционных систем (Linux, Windows), принципов построения сетей, работы сетевых протоколов; умение работать с системами мониторинга; опыт работы на аналогичной должности (желательно); опыт работы в ЦОД (желательно); опыт работы с продуктами класса Service Desk (желательно); способность самостоятельно читать, анализировать техническую и проектную документацию; обучаемость; стрессоустойчивость; организаторские способности; умение руководить командой; коммуникабельность.

Обязанности

Первая линия технической поддержки клиентов; Оперативное руководство и координация работы сменного персонала; Оповещение клиентов о проводимых работах на оборудовании; Регистрация и ведение заявки в системе Service Desk; Распределение заявок по соответствующим группам ответственности; Разработка и ведение эксплуатационной документации; Организация работ по ликвидации аварий на инфраструктуре и других нарушений в работе оборудования; Контроль работы оборудования и анализ нештатных ситуаций в работе оборудования ОВИК, АСДУ и охранно-пожарной сигнализации; Диагностики проблем инфраструктуры ЦОД; Оперативное взаимодействие со службами эксплуатации ЦОД; Обеспечение актуальности и правильности ведения эксплуатационной документации.