Менеджер качества клиентского сервиса

Требования

- опыт работы в компаниях с выстроенным клиентским сервисом; - опыт выстраивания системной аналитики и взаимодействия с клиентами, используя CRM-системы; - опыт разработки и запуска программ лояльности; - аналитический склад ума; - опыт управления изменениями, умение доводить задачи до конца; - отличные коммуникативные навыки.

Обязанности

- Аналитика клиентского пути, формирование в виде наглядных CJM; - Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе, поиск "узких мест" и менеджмент проектов по изменению или улучшению таких участков; - анализ клиентской базы и выстраивание цепочек взаимодействия с сегментами, используя различные инструменты; - анализ продуктов и сервиса с точки зрения восприятия клиента, предложения по улучшению, основываясь, в том числе, на финансовых показателях; - разработка программы лояльности, основываясь на сегментации клиентов; - анализ и улучшение системной обратной связи, в том числе, внедрение единых метрик для оценки удовлетворенности клиентов (NPS, другие методики обсуждаются).

Условия

- работа в стабильной успешной российской компании; - оформление по ТК РФ ; - испытательный срок - 3 месяца; - достойная заработная плата (выплата 2 раза в месяц), оплачиваемый отпуск, больничный лист; - график работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной) с 09:00 до 18:00.