Инженер технической поддержки
Описание
Компания «Мартин» более 20 лет занимается производством и доставкой высококачественных продуктов питания по России, странам СНГ. Флагманским продуктом компании «МАРТИН» являются самые лучшие отборные семечки, хорошо известные не только в России, но и за рубежом. Ищем инженера технической поддержки (2-я линия Helpdesk): эскалации с 1-й линии, сложные инциденты, наставничество коллег и участие в IT-проектах команды. Это инженерная роль, а не руководство площадкой. Обязанности Разбирать заявки, эскалированные с 1-й линии: глубокая диагностика, устранение или корректная передача дальше по матрице ответственности. Решать нетиповые инциденты по рабочим местам, ПО, оргтехнике, СКУД, видеонаблюдению, Wi‑Fi и LAN Информировать пользователей и инициаторов о статусе сложных заявок, согласовывать решения и фиксировать обратную связь Участвовать в IT-проектах команды: пилоты, внедрения, миграции, стандартизация рабочих мест и сервисов поддержки — от постановки задачи до результата вместе с коллегами IT Вести наставничество специалистов 1-й линии: разбор сложных кейсов, передача практик, сопровождение на этапе ввода в должность Развивать базу знаний: формализовать успешные решения, готовить понятные инструкции, снижать повторные инциденты Проводить сетевую и клиентскую диагностику (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) в границах полномочий 2-й линии Работать с Active Directory в рамках полномочий 2-й линии (УЗ, группы, типовые сбои входа и профилей) — без администрирования домена и GPO Участвовать в ППР на площадках и при необходимости выезжать на объекты компании Предлагать улучшения регламентов ТП, SLA и маршрутизации заявок Требования Опыт технической поддержки пользователей от 3 лет, в том числе разбор эскалаций / работа на 2-й линии Глубокая диагностика Windows 10/11, Microsoft Office и Outlook Уверенная работа с Active Directory (УЗ, группы, типовые сбои входа и профилей) Понимание сетей TCP/IP, DNS, DHCP; диагностика LAN, Wi‑Fi и VPN на стороне клиента Опыт сложных инцидентов по ПК, оргтехнике, СКУД и/или видеонаблюдению Опыт работы в Service Desk / HelpDesk со SLA: приоритеты, эскалация, контроль сроков Опыт или готовность участвовать в IT-проектах в составе команды (внедрения, миграции, стандартизация) Готовность к наставничеству 1-й линии: разбор кейсов, передача практик, понятные инструкции Умение ясно и вежливо излагать мысли устно и письменно; работа в многозадачности 1С на уровне уверенного пользователя Готовность к выездам на площадки компании Будет преимуществом: Опыт наставничества или обучения коллег в техподдержке Участие в IT-проектах «от задачи до результата» в команде (пилот, внедрение, сопровождение) Опыт работы с Bitrix24 (заявки, портал) и ведением базы знаний Опыт с ТСД / складским оборудованием Условия Работа в торгово-производственной компании, являющейся лидером рынка Оформление по ТК РФ ("белая" заработная плата, всегда вовремя на банковскую карту, 2 раза в месяц) График 5/2, понедельник–пятница с 9:00 до 18:00, полный день Офис в Москве: ул. Коровий Вал, 1А (м. Добрынинская) Испытательный срок с программой ввода в должность Корпоративный ноутбук и мобильная связь Участие в IT-проектах команды и наставничество 1-й линии Предоставление всех социальных льгот, предусмотренных Трудовым законодательством РФ.