Оператор call-центра
Описание
Обязанности: Прием и распределение входящих звонков. Консультирование по деятельности учреждения: афише, культурных мероприятий и массовых событий, покупке и возврату билетов. Информирование клиентов о предоставляемых услугах в рамках культурно-досуговой деятельности: о работе кружков, студий, секций и условиях участия. Приём запросов и консультаций по аренде залов, площадок, библиотечных пространств. Приём предложений и заявок на сотрудничество, перенаправление клиентов. Осуществление исходящих звонков в целях приглашений на мероприятия и в новые клубные формирования, кружки и секции Работа с CRM-системой, в АИС Москлиент и АИС Мосбилет Работа в режиме многозадачности, отработка возражений Взаимодействие со структурными подразделениями ГБУ г. Москвы "ОКЦ ТиНАО" (библиотеки, культурные центры и дома культуры) Предоставление отчетности Требования: Релевантный опыт работы: оператор колл-центра, менеджер по работе с клиентами от 1 года Грамотная устная и письменная речь Умение слушать и быстро понимать запрос клиентаЗнание стандартов клиентского сервиса Коммуникабельность и позитивный настрой Стрессоустойчивость и навыки работы с возражениями Базовые навыки продаж приветствуются Умение работать в режиме многозадачности Уверенное знание компьютера, хорошая скорость печати Условия: Работа в государственном бюджетном учреждении Официальное оформление по ТК График работы сменный 2/2, 9:00-21:00Место работы: Коммунара, Сосенский Стан, 4