Куратор лечения в стоматологию (координатор пациентов)

Описание

О нас Клиника «АВРОРА» — небольшая стоматология на пр. Луначарского, 15/1. Два кресла, пять врачей: ортопеды, терапевт, хирурги-имплантологи. Работаем ежедневно с 10:00 до 20:00. Мы не поток. Основа нашей работы — сложные комплексные случаи: имплантация, протезирование, полная реабилитация прикуса. Это лечение на месяцы и на серьёзные суммы, и пациенту нужен человек, который проведёт его через весь путь, а не отдаст на самотёк между приёмами. Зачем нам куратор Врач лечит. Администратор записывает. А между ними — пациент, который вышел с консультации с планом на 400 000 ₽, ничего толком не понял, испугался и «подумает». Куратор — тот, кто закрывает этот разрыв. Не «продажник», который дожимает. Человек, который переводит медицинский язык на человеческий, честно объясняет, из чего складывается цена и что будет, если не лечить, и остаётся на связи все месяцы лечения. Что предстоит делать Присутствовать на первичных консультациях, фиксировать, что именно предложил врач и почему. Презентовать пациенту план лечения: этапы, сроки, стоимость, альтернативы, риски отказа. Согласовывать финальный план с врачом и пациентом, оформлять договор и допсоглашения. Подбирать способ оплаты: рассрочка, поэтапная оплата, налоговый вычет. Вести пациента до конца лечения: напоминать об этапах, возвращать тех, кто «выпал» после первого приёма. Держать связь пациент ↔ врач ↔ зуботехническая лаборатория: сроки, переносы, готовность конструкций. Отрабатывать сомнения и претензии на ранней стадии — до того, как они станут отзывом на 1 звезду. Вести данные в МИС DentalPRO: статусы планов, причины отказов, следующие шаги. Что для нас важно Опыт в стоматологии от 1 года — куратором, администратором, ассистентом или менеджером. Нам нужен человек, который уже слышал слова «абатмент», «культевая вкладка» и «синус-лифтинг». Понимание протоколов хотя бы в общих чертах. Способность объяснить, «почему сначала удаление, потом кость, и только через полгода коронка». Умение говорить о деньгах спокойно. Без извинений за цену и без давления. Аккуратность в документах и в CRM. Потерянный план лечения — потерянный пациент. Устойчивость: часть работы — разговоры с уставшими, напуганными и недовольными людьми. Опыт работы в DentalPRO Будет плюсом Опыт ассистирования — вы видели лечение изнутри, а не только со стороны стойки. Работа с рассрочками и налоговым вычетом. Клиника с фокусом на имплантацию и протезирование. Условия Оклад 80 000 ₽ + 4% от суммы принятых и оплаченных планов лечения. Реальный доход — от 100 000 ₽, при выполнении плана 140 000–180 000 ₽. Оформление по ТК РФ. График 5/2 в интервале 10:00–20:00, обсуждается. Маленькая команда без бюрократии: решения в тот же день, а не через три согласования. Обучение внутри: врачи разбирают клинику случаев, даём скрипты, шаблоны планов, доступ к МИС. Прямое влияние на выручку клиники — и на свой доход.