Руководитель центра поддержки клиентов на международных рынках

Обязанности

БКС Мир инвестиций международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 28 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге. Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу. Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов. Обязанности: Управление сотрудниками центра службы поддержки; Подбор, наставничество и адаптация новых сотрудников Планирование работы подразделения Сбор и анализ обратной связи от клиентов в процессе обслуживания Мониторинг и контроль исполнения SLA, ведение отчетности Контроль качества работы сотрудников Разработка предложений по улучшению деятельности подразделения Требования: Владение английским языком (не ниже Upper Intermediate) Опыт управления контакт-центром не менее 1 года Навыки разработки скриптов Знание операционных показателей деятельности Контакт-центра Гибкость, клиентоориентированность Знание рынка ценных бумаг, как преимущество Условия: Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы; График работы с 09:30 - 18.00; Полис ДМС; Возможность карьерного и профессионального роста в рамках бизнеса компании; Работа в команде профессионалов.