Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

Руководитель колл-центра Компания «Кадры 23» ищет сильного руководителя, который сможет навести порядок в работе колл-центра, выстроить стабильную команду и отвечать за конкретный результат. Мы занимаемся подбором водителей для крупных таксопарков России. Работаем с большим потоком заявок, CRM и несколькими проектами одновременно. Что необходимо делать: Управлять командой операторов: ставить задачи, контролировать выполнение и дисциплину. Участвовать в подборе, обучении и адаптации новых сотрудников. Удерживать команду и своевременно выявлять причины выгорания и увольнений. Контролировать качество звонков, переписок и ведения CRM. Следить за обработкой заявок и движением кандидатов по воронке. Повышать конверсию из заявки в запись, приезд и оформление. Разбирать ошибки операторов и проводить регулярное обучение. Вести понятную ежедневную и еженедельную отчётность. Самостоятельно решать текущие вопросы, не ожидая постоянных указаний собственника. Кого мы ищем: С опытом руководства колл-центром или отделом продаж. С опытом управления удалённой командой. С пониманием CRM-систем: Bitrix24, amoCRM или аналогичных. Умеющего работать с показателями, воронкой продаж и контролем качества. Требовательного, организованного и справедливого руководителя. Человека, который умеет не только ставить задачи, но и добиваться их выполнения. Способного брать ответственность за команду и конечный результат. Что мы предлагаем: Работу в развивающейся компании «Кадры 23». Полный рабочий день. Оклад + KPI по результатам работы. Реальные полномочия для управления командой и улучшения процессов. Возможность профессионального и финансового роста. Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования. Нам нужен не просто контролёр и не человек, который будет только составлять отчёты. Мы ищем руководителя, способного выстроить систему, создать сильную команду и обеспечить стабильный результат. В отклике напишите: Каким коллективом вы руководили? Сколько человек было в вашей команде? Какие показатели вы контролировали? С какими CRM-системами работали? Какой результат считаете своим главным достижением?