Старший администратор / Руководитель отдела администраторов

Описание

О компанииСмарт Клиник — медицинская клиника, специализирующаяся на комплексном лечении боли в спине и суставах без операций.Наши пациенты — совершенно разные люди, которых объединяет одна цель: избавиться от боли, вернуть свободу движения и улучшить качество жизни.За 6 лет работы мы сформировали сильную репутацию и доверие пациентов. Большая часть новых пациентов приходит к нам по рекомендациям, а в интернете опубликовано более 1000 реальных отзывов о нашей работе.Мы работаем по современным клиническим рекомендациям, используем новые медицинские технологии и объединяем доказательный подход, качественный сервис и человеческое отношение к пациенту.Компания активно развивается: за 2025 год мы выросли в 2,5 раза и планируем продолжить рост в 2026 году.В связи с развитием компании мы ищем старшего администратора — фактически руководителя административного отдела, который возьмет на себя ответственность за команду администраторов, процессы, сервис и ключевые показатели подразделения.Кого мы ищемДля нас старший администратор — это не просто самый опытный администратор и не сотрудник, который составляет графики и помогает коллегам решать сложные вопросы.Это полноценная управленческая позиция.В вашей зоне ответственности будет находиться весь административный блок клиники: сотрудники, качество их работы, сервис, выполнение планов, кассовая дисциплина, работа с текущими пациентами и стабильность административных процессов.Главный результат вашей работы — организованный отдел администраторов, который стабильно выполняет свои планы и стандарты компании.Чем предстоит заниматься• Управлять командой администраторов: ставить задачи, контролировать выполнение планов, качество работы, дисциплину и соблюдение стандартов.• Нанимать и развивать сотрудников: проводить собеседования, организовывать стажировку и адаптацию, проводить экзамены, аттестации и обучения.• Отвечать за ключевые показатели отдела: выполнение планов, повторные записи, возврат пациентов, работу с базой, отзывы и другие метрики.• Контролировать сервис: качество коммуникации с пациентами, работу со сложными и конфликтными ситуациями, соблюдение стандартов обслуживания.• Контролировать административные процессы: графики сотрудников и врачей, кассовую дисциплину, скидки, первичную документацию и корректность работы в информационных системах.• Анализировать результаты отдела: находить причины роста или падения показателей и внедрять решения для их улучшения.• Развивать процессы: создавать и совершенствовать регламенты, внедрять изменения и участвовать в запуске новых проектов клиники.• Взаимодействовать с руководителями других подразделений и регулярно отчитываться о результатах работы административного отдела.Мы ищем человека, который не просто работает внутри существующей системы, но способен эту систему улучшать. Что для нас важноНам подойдет кандидат, который:• имеет опыт работы старшим администратором, управляющим, руководителем администраторов или на аналогичной позиции;• имеет опыт управления командой;• умеет требовать результат и одновременно сохранять нормальные отношения с сотрудниками;• умеет работать с показателями и понимает связь между действиями команды и цифрами;• способен самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;• умеет обучать сотрудников и давать корректную обратную связь;• внимателен к деталям и документам;• системно подходит к работе;• не боится сложных пациентов и конфликтных ситуаций;• умеет видеть не только конкретную ошибку сотрудника, но и причину, по которой она возникла;• способен организовать работу отдела так, чтобы процессы выполнялись стабильно без постоянного ручного контроля. Опыт работы в медицинской клинике будет большим преимуществом.При этом для нас особенно важен именно управленческий опыт. Мы готовы обучить специфике наших медицинских процессов, но ожидаем, что кандидат уже понимает основы управления людьми, контроля и ответственности за результат.Что мы предлагаем• Среднемесячный доход от 90 000 до 110 000 ₽ на руки;• понятную систему мотивации, привязанную к результатам;• график 5/2: с 9:00 до 17:00 либо с 10:00 до 18:00;• официальное трудоустройство по ТК РФ;• оплачиваемый отпуск и больничный;• своевременную выплату заработной платы;• возможность финансового и карьерного роста вместе с компанией;• реальную управленческую роль и возможность влиять на процессы;• собственную систему обучения и Академию Смарт Клиник;• понятный ввод в должность и адаптацию;• поддержку руководителей, которые сами знают работу линейных сотрудников изнутри;• скидки на лечение для сотрудника и его родственников;• современную комфортную клинику в пешей доступности от метро;• оборудованное рабочее место, кондиционеры, место для приема пищи и переодевания;• развитую корпоративную культуру;• корпоративные мероприятия минимум дважды в год;• систему нематериальной мотивации, внутренние мероприятия и признание результатов сотрудников.Важный моментЭта вакансия подойдет вам, если вы хотите быть руководителем, а не просто старшим сотрудником.У вас будет достаточно полномочий, но вместе с ними — ответственность за результат всего административного отдела.Мы ожидаем, что руководитель знает свои показатели, понимает состояние команды, замечает проблемы до того, как они становятся критическими, и способен самостоятельно организовать их решение.Если вам интересно не только выполнять задачи, но и строить сильную команду, улучшать процессы и видеть измеримый результат своей работы, нам стоит познакомиться.Как откликнутьсяЕсли вы внимательно прочитали вакансию до этого места и поняли, что хотите принять участие в отборе — оставьте отклик.А в сопроводительном письме напишите ФИО любого врача-невролога, который работает в Смарт Клиник.Так мы поймем, что вы внимательно изучили вакансию и действительно заинтересованы в работе именно с нами.