Администратор Directum RX
Обязанности
- Поддержка пользователей и обработка запросов (1-я линия): Консультации пользователей по работе в системе: помощь в навигации по интерфейсу, настройке рабочих процессов и решении технических вопросов в рамках собственных компетенций (без привлечения разработчика для простых задач); - Обработка обращений в техническую поддержку: регистрация и классификация обращений, первичный анализ проблем, воспроизведение ошибок, определение причин возникновения, проверка предложенных решений и эскалация сложных инцидентов разработчикам или техническим специалистам; - Настройка и администрирование системы: Настройка ролей, групп и прав доступа в соответствии с корпоративными политиками (например, контроль просмотра/редактирования документов), создание и блокировка пользователей; - Взаимодействие с заказчиками и пользователями: сбор и уточнение требований, обсуждение текущих проблем и предлагаемых изменений, согласование функциональности и ожидаемого результата; - Описание функциональных требований (ФТ) - постановка задачи для разработчика; - Чтение и интерпретация схем BPMN для анализа и настройки рабочих процессов; - Тестирование настроек системы на основе анализа процессов; - Сбор обратной связи от пользователей, анализ эффективности процессов и предложение улучшений; - Разработка пользовательских инструкций; - Документирование разработок и реализуемых процессов в системе; - Обучение пользователей: проведение консультаций и обучения пользователей по работе с Directum RX и реализованным в системе бизнес-процессам.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке или сопровождении систем электронного документооборота (Directum RX, Docsvision, 1С:Документооборот или аналогичных систем); - Опыт взаимодействия с разработчиками и техническими специалистами: постановка задач, уточнение требований, контроль выполнения, совместное тестирование и приемка результатов; - Знание функционала Directum RX на уровне поддержки: администрирование пользователей, настройка ролей, прав доступа и базовых политик безопасности; - Умение читать и интерпретировать схемы BPMN для анализа и оптимизации рабочих процессов; - Умение мониторить систему, анализировать простые сбои, регистрировать тикеты в системах технической поддержки; - Опыт тестирования системы, анализа процессов на основе обратной связи; - Опыт консультаций и поддержки пользователей 1-й линии: помощь в навигации по интерфейсу, настройке рабочих процессов и решении технических вопросов без привлечения внешних специалистов (эскалация сложных задач); - Будет плюсом: сертификаты по Directum RX или аналогичным СЭД- системам (от вендора или партнеров).
Условия
Вакансия компании АО "ФАЗОТРОН-ВМЗ" АО "Фазотрон-ВМЗ" - научно-производственное предприятие. Нашей специализацией является разработка и производство электронных приборов: мощных и сверхмощных электровакуумных СВЧ-приборов, низкочастотных металлокерамических ламп, газоразрядных приборов, узлов мощных полупроводниковых приборов и лазерных гироскопов, а также ускорительных систем, сверхмощных однолучевых и многолучевых и клистронов. - Оформление по ТК РФ; - График работы на территории предприятия (дистанционной работы нет): 5/2 с 9-00 до 17:45; - Заработная плата выплачивается своевременно 2 раза в месяц; - Заработная плата от 130 000 руб. до 140 00 руб. (до вычета НДФЛ) по результатам собеседования; - Ежеквартальные премии, премия по итогам года, ежегодная индексация заработной платы; - ДМС, НПО, компенсация стоимости обедов, материальная помощь; - Удобная транспортная развязка; - Адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 58.