Оператор call-центра МТС удаленно
Обязанности
Принимать входящие звонки и консультировать клиентов по продуктам и услугам МТС (тарифы, опции, домашний интернет, ТВ, сервисы экосистемы). Помогать решать сервисные и технические вопросы: объяснять списания, оформлять заявки на проверку качества связи, помогать с настройками. Подбирать подходящие решения под потребности клиента, рассказывать о выгодных предложениях. Фиксировать обращения и вносить данные в CRMсистему, корректно оформлять заявки.
Требования
Грамотная устная речь, четкая дикция, отсутствие речевых барьеров. Умение спокойно и вежливо общаться с клиентами, в том числе в напряженных ситуациях. Базовые навыки работы с ПК (браузер, почта, офисные приложения), готовность быстро осваивать внутренние системы. Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на результат. Готовность к работе по сменному графику (в том числе к ночным сменам - с доплатой). Опыт работы в callцентре не обязателен: мы проведем полноценное обучение и закрепим за вами наставника.
Условия
Формат: удаленно. График на выбор: 2/2, 3/1, 5/2; возможны дневные и ночные смены (за ночные - доплата +40 %). Доход: от 46 000 в месяц (фиксированная часть + премия по результатам работы). ДМС с первого месяца, включая стоматологию; страхование от несчастных случаев. Корпоративная мобильная связь и безлимитный интернет, подписки на KION, МТС Музыка, сервис "Строки". Обучение и развитие: корпоративный университет, онлайнбиблиотека, оплачиваемые внешние курсы. Карьерные возможности: каждый год около 37 % сотрудников растут внутри компании. Дополнительные бонусы: скидки у партнеров экосистемы, компенсация расходов на спорт/питание/обучение (на выбор), консультации психологов и юристов.