Руководитель отдела планирования маршрутов
Описание
чем предстоит заниматься: Руководство отделом. Постановка задач сотрудникам, распределение зон ответственности, контроль исполнения, оценка эффективности работы команды; Подбор, обучение и развитие персонала. Бюджетирование и отчётность. Формирование бюджета отдела, контроль расходов, подготовка регулярной отчётности для руководства, обоснование инвестиций в технологии и транспорт; Разработка и актуализация регламентов. Создание и обновление внутренних стандартов, инструкций, чек‑листов, SLA для отдела и подрядчиков; Обеспечение качества клиентского сервиса. Контроль стандартов обслуживания, соблюдение регламентов коммуникации с клиентами, работа над повышением индекса удовлетворённости (CSI, NPS); Автоматизация процессов; Взаимодействие с подрядчиками.; Анализ эффективности доставки; Оптимизация затрат; Работа с данными для улучшения сервиса; Прогнозирование нагрузки. Оценка объёмов доставок по периодам (дни недели, сезоны, акции, распродажи) и подготовка к пиковым нагрузкам. что мы ожидаем: Опыт руководящей работы в доставке — от 3 лет, желательно на аналогичной или смежной должности; Практический опыт построения и оптимизации маршрутов, в том числе в условиях плотной городской застройки и при высокой плотности заказов; Понимание специфики «последней мили» и особенностей работы с конечными клиентами B2C, B2B доставка; Знание нормативной базы в сфере грузоперевозок и эксплуатации транспорта; Умение работать с аналитикой: BI‑системы (Power BI), Excel/Google Sheets уверенный пользователь (сводные таблицы, формулы); Коммуникабельность и навыки переговоров — взаимодействие с внутренними подразделениями, подрядчиками, водителями, курьерами, клиентами. Умение работать с KPI и метриками эффективности: SLA, процент доставок в срок, доля возвратов, стоимость доставки на заказ, пробег, коэффициент загрузки, холостой пробег и т. д. работа у нас – это: Официальное трудоустройство с 1-го дня работы и отсутствие штрафов; График работы 5/2; Совокупный уровень дохода (до вычета налогов): - фиксированный оклад (уровень оклада обсуждается по результатам собеседования); - компенсация питания 6 000 руб/мес; - возможность получения ежемесячной премии до 5% от оклада - возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода. Корпоративное обучение и доступ к базе знаний; Индивидуальный подход к развитию: возможность профессионального и карьерного роста; Возможность участвовать в социальных и экологических проектах; Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни; Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров; Материальная помощь (бракосочетание, рождение детей, трудные ситуации); Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.); Комната для питания; Стильная форма, комната отдыха. С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий. МЕСТО РАБОТЫ: Санкт-Петербург, ул. Уральская, 20А