Супервайзер

Требования

Опыт работы супервайзером (телемаркетинг), старшим менеджером, ведущим менеджером; Навыки анализа и прогнозирования показателей работы колл-центра; Понимание KPI показателей колл-центра; Навыки написания скриптов; Лидерские качества - лидерство, навыки управления персоналом, ориентация на результат, гибкость, проактивность, умение работать в команде.

Обязанности

Управление группой операторов (в т.ч. удаленных). Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация; Проведение собеседований новых сотрудников, адаптация, обучение и введение в должность; Обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности группы; Поддержание плановых показателей отдела; Сбор, контроль и ведение отчетности; Принятие участия в разработке новых и редактировании действующих скриптов, регламентов и механик работы;

Условия

Молодой, но уже очень успешный, амбициозный и громко заявивший о себе по всей России проект "Императорский Бутик" находится в поиске того самого супервайзера направления телемаркетинга в call-центр! О нас: Императорский Бутик - это премиальный бренд, предлагающий эксклюзивные товары высочайшего качества. Мы специализируемся на ювелирных изделиях, часах, бижутерии, товарах для дома и здоровья. Мы работаем с телевидением, маркетплейсами и другими популярными ресурсами! Наш сайт: https://imbutik.ru/ Официальное трудоустройство в крупном холдинге; Доход состоит из оклада + КРI "Белый" доход, полное соблюдение ТК РФ; Оформление ДМС со стоматологией после испытательного срока; Три дополнительных дня отпуска; График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходные), работа в офисе с 09:00 до 18:00; Комфортный офис в пешей доступности от ст. метро "Авиамоторная" (15 мин. пешком); Столовая для сотрудников на территории офиса, вендинговые автоматы с полезной едой, оборудованная кухня; Изучение английского языка; Разнообразие проектов и интересных задач