Сервис-менеджер VK Cloud

Обязанности

VK Tech это облачные сервисы для бизнеса и разработчиков. Наши сервисы позволяют полностью обеспечить любой бизнес облачной IT-инфраструктурой. Мы используем передовые практики разработки, devops и управления, современный стек технологий. Нас немного, поэтому мы гибкие и быстро принимаем решения. Мы открыты для изменений и смелых идей каждый сотрудник может влиять на содержание продуктов, а результаты своего труда можно видеть сразу. Мы находимся в поиске сервис-менеджера. В наши задачи входит: организация оказания услуг технической поддержки по продуктам компании; контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг; организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг; выявление, анализ и решение проблем; управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг; формирование бюджета технической поддержки в рамках продукта; участие во внедрении и изменении процессов оказания услуг; формирование, описание и развитие процессов технической поддержки; непосредственное участие в диалоге с заказчиком; управление расписанием инженеров; регулярная отчётность. Мы ожидаем от вас: опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от 2 лет; практический опыт применения и знание процессов ITIL; понимание концепции работы облачных сервисов; опыт работы с клиентами в сегменте B2B. Будет плюсом: знание платформы OpenStack; навыки администрирования Windows и Linux; понимание сетевых протоколов и стеков (OSI, TCP/IP, DNS).