Специалист первой линии технической поддержки (удаленно)

Описание

Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей ИТ-услуг; Классификация (категоризация и приоритизация) поступающих обращений; Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам; Общение с пользователями по текущему статусу запроса и ходе выполнения работ по нему; Консультирование и первичное обучение пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием; Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами; Самостоятельное решение запросов при наличии необходимой компетенции, либо по инструкциям. Требования: Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов); Опыт работы с автоматизированными системами обработки обращений; Опыт диагностирования и решения технических проблем пользователей в рамках стандартного прикладного программного обеспечения, а также компьютерного, коммуникационного и периферийного оборудования; Комплексные знания в области информационных технологий, в том числе доменной инфраструктуры. Условия: Работа в крупнейшей компании, которая относится к группе компаний диверсифицированного энергетического холдинга Интер РАО; Официальное трудоустройство по ТК РФ и полное его соблюдение; Полностью белая заработная плата; Соц. пакет, программа добровольного медицинского страхования; Удаленный формат работы, необходимую для работы технику предоставляем; График работы: пятидневная рабочая неделя, пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45; Перспективы профессионального и карьерного роста.