Специалист технической поддержки

Описание

Опыт поддержки ИС не менее 1 года; Опыт работы в портальных системах; Опыт работы в службах поддержки информационных систем предприятий; Уверенное владение: Microsoft Office, электронная почта, интернет, основные принципы обработки информации; Уверенная работа с мобильными устройствами на платформе OS Android, включая установку; приложений; Отличное знание и выполнение правил деловой переписки и делового общения; Навыки работы в СУ ИТ HPSM либо другой ServiceDesk.

Обязанности

Консультировать и сопровождать пользователей ФГИС ОПВК; Классификация обращений по запросу руководителя; Тестировать функционала ФГИС ОПВК; Принемать, обрабатывать и выполненять обращения пользователей, поступающих от 1 линии поддержки; Диагностировать и устранять сбои, ошибки, аварийные ситуации в работе Системы на основании Инцидентов; Локализацировать инциденты, связанные с неработоспособностью отдельных компонент или системы вцелом.

Условия

Комфортные условия работы Современные рабочие места Цифровые сервисы для сотрудников Обучение и развитие Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста от инженерных курсов до изучения иностранных языков Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства Карьерные возможности Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста Поддержка карьерного развития сотрудников Корпоративная жизнь Тимбилдинги Спортивные активности и отраслевые соревнования Волонтерские движения Мероприятия для сотрудников и их семей