Ведущий специалист по работе с отзывами

Обязанности

Ключевые задачи: Осуществление регистрации отзывов клиентов физических лиц в соответствии с ВНД Банка (далее - Порядок) Обработка отзывов клиентов физических лиц в соответствии с Порядком Соблюдение качества и сроков предоставления ответов на отзывы клиентов физических лиц в соответствии с Порядком Взаимодействие с подразделениями Банка для решения вопросов клиентов физических лиц; согласование письменных ответов в соответствии с Порядком Оказание методической помощи работникам Подразделения Предоставление отчетов о результатах своей работы Непосредственному руководителю Согласование письменных ответов сотрудникам группы "Специалисты" Что важно для нас: Работа в КЦ от 1 года с физическими лицами, выполнение целевых показателей. Сотрудник Линии качества/Assist, ОРС/VIP, ГОиКК,Специалист по повышению качества обслуживания и продаж Знание банковских продуктов/услуг для физических лиц; Опыт претензионной работы; Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме. Ведение деловой переписки Внимательность, пунктуальность, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникативные навыки, клиентоориентированность. Опыт претензионной работы приветствуется Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов. Опыт работы с большим объемом информации Что предлагаем: График работы: 5/2 (9:00 - 18:00); Официальное оформление в соответствии ТК РФ; Конкурентный уровень дохода: оклад + премии; Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу; Доплата к отпускному и больничному листу; Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей; Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях; Льготное кредитование для сотрудников; Обучение в корпоративном университете банка; Корпоративная библиотека