Специалист первой линии технической поддержки (IT HelpDesk)

Обязанности

АО "Технологии Доверия - Аудит" ищет Специалиста первой линии технической поддержки (IT Help Desk). Чем предстоит заниматься: Оказание технической поддержки внутренним сотрудникам в соответствии с внутренними стандартами; Обработка входящих обращений от сотрудников компании (решение либо эскалация); Консультирование сотрудников компании по телефону и письменно; Приём обращений через официальные каналы связи по заявкам в базе ITSM SimpleOne и телефонной линии; Написание статей для базы знаний ИТ; Участие во внутренних проектах ИТ отдела; 100% сопровождение всех запросов внутренних заказчиков в соответствии с внутренними политиками и KP. Профиль идеального кандидата для нас: Высшее образование или неоконченное высшее с возможностью работы 5/2 с 10 до 19 часов; Хорошие коммуникативные навыки (речь и письмо, на английском и русском); Грамотная и уверенная речь, навыки делового общения; Владение английским языком от уровня pre-intermediate (письменный и устный); Быстрая обучаемость, нацеленность на результат; Активный подход к решению задач. Желательные навыки: Опыт работы в ИТ сфере (специалист технической поддержки, либо системный администратор); Знание ITIL v.4 Foundation; Базовые знания Microsoft Active Directory; Знание принципа работы VPN; Опыт использования и устранения неисправностей IBM Notes client; Опыт в поддержке аудио/видео конференций; Опыт в поддержке мобильных устройств под управлением Android и iOS; Опыт работы в поддержке и устранения неисправностей аппаратного обеспечения; Хорошее знание операционной системы Windows 10; Опыт работы и устранения неисправностей в продуктах Microsoft; Базовые знания 1С; Базовые знания КриптоПро. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату, объективную и прозрачную систему оценки прогресса по карьерной лестнице; Возможность работать удаленно; Широкий социальный пакет, включающий ДМС, комплекс мероприятий well-being; Бесплатные внутренние программы обучения, подкасты; Корпоративные гаджеты, мобильная связь; Дополнительные дни отпуска от компании.