Специалист технической поддержки 1 линии (складская логистика)

Описание

RFL – логистический оператор для бизнеса. Входим в топ-3 логистических компаний в России. Мы делаем складскую логистику удобнее. Цель команды RFL ИТ — создать все необходимые ИТ-инструменты и инфраструктуру, чтобы товары могли храниться безопасно и попадали к людям своевременно. Чем предстоит заниматься: Оказывать техническую поддержку пользователям по различным каналам связи (телефон, электронная почта, чат, сервис заявок); Диагностировать и устранять технические проблемы, связанные с оборудованием, программным обеспечением и сетью; Регистрировать обращения пользователей в системе Servcie desk (iTop); Выявлять и эскалировать сложные проблемы на 2-ю, 3-ю линии; Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение; Обучать пользователей основным навыкам работы с компьютерами и программным обеспечением (чаще WMS); Участвовать в написании статей для базы знаний. Мы ждём от тебя: Уверенное владение Windows на уровне продвинутого пользователя; Знание офисного ПО; Наличие стабильного проводного интернета, гарнитуры и ПК/ноутбука; Умение писать типовые документы (инструкции, статьи базы знаний). ​​​​​​​Будет преимуществом: Опыт работы на 1-й/2-й линии техподдержки от 0,5 года; Опыт работы с системами WMS; Опыт работы с удалённым доступом (TeamViewer, RDP, AnyDesk); Опыт или понимание принципов работы в ticket-системах (Jira, Zendesk, OTRS, Bitrix24); Понимание SLA/приоритетов заявок (P1–P3). Мы предлагаем: Полностью удаленную работу, Сменный график работы (день/ночь/отсыпной/выходной); Конкурентную заработную плату + KPI; ДМС после испытательного срока.