Специалист службы технической поддержки облачных сервисов

Обязанности

О компании и команде Мы - лидер в автоматизации контроля качества. Наша команда разработчиков создала гибкую, масштабируемую платформу RETAILIQA, которой пользуются компании по всей России и ближнему зарубежью. Среди наших клиентов: МВидео, Эльдорадо, Инвитро, Татнефть, РусАгро, Аскона, Вита, Globus, DNS, Spar, Мираторг, Медси, MyBox, Рив Гош, Снежная Королева, Elis и многие другие. Ожидания от кандидата Мы ищем в отдел сопровождения нового сотрудника, способного усилить нашу команду поддержки клиентов. Требования: Ответственность, способность одновременно заниматься несколькими задачами, высокий уровень стрессоустойчивости. Опыт общения с пользователями по телефону (желателен опыт работы в колл-центре) Грамотная устная и письменная речь. Доброжелательность, тактичность, коммуникабельность. Умение объяснять технические понятия доступным языком для пользователей любого уровня компьютерной грамотности. Высокая обучаемость, способность быстро усваивать большой объем информации. Желательно: Опыт работы с различными мобильными устройствами Опыт работы в аналогичной должности от 1 года (колл-центр) Обязанности: Прием и разрешение инцидентов по работе ПО, поступающих в службу технической поддержки (по телефону и электронной почте) Консультирование пользователей по установке и настройке ПО, в т.ч. на мобильных устройствах Выявление и анализ возникающих у пользователей ранее неизвестных проблем и дальнейшая их эскалация отделу разработки Совместная работа с отделом разработки по улучшению качества поставляемого ПО и сервисов Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ, 100% белую зарплату (оклад и премия/кварталка); Работу в аккредитованной IT-компании Конкурентную зарплату, зависящую от опыта и квалификации кандидата. Профессиональное развитие и обучение.