Эксперт направления сопровождения пользователей

Описание

МТС Банк — команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов. Сейчас мы в поиске Эксперта направления сопровождения пользователей в Стрим Продукты платежной системы B2B Чем предстоит заниматься: формировать процесс работы с продуктовыми командами оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами формировать отчетность и проблематики на линии формировать план развития команды сопровождения Наши пожелания к кандидату: опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов) знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций знание с BPMN 2.0 в Camunda понимание XML/JSON умение искать и читать логи Kibana опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек Будет плюсом: знаешь банковские продукты и их жизненный цикл имеешь опыт работы с Postman работал с дебетовыми/депозитными продуктами работал с SimpleOne