Специалист службы поддержки
МАУ ЦСП Заря- от 30 000 руб.
Описание
Обязанности:- Регистрирует первичные обращения пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем.
- Ведет обработку обращений пользователей в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.
-
Выявляет в обращениях пользователей типичных (часто задаваемых, и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой категории) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем.
-
Направляет обращения пользователей с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации.
-
Занимается поиском ответа на типичные вопросы пользователей на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам.
- Среднее профессиональное образование в сфере информационных технологий
- Хорошие коммуникативные навыки
- Официальное трудоустройство, полный соц.пакет
- Ежеквартальные премии (плюс к указанной заработной плате)
- Рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу с 8.00 до 17.00.
- Вакансия не предполагает удаленный формат работы!