Менеджер по работе с клиентами
Обязанности
Полный цикл сопровождения клиента по сертификации и декларированию продукции: Консультирование B2B-клиентов (юридических лиц и ИП) по подбору корректных схем сертификации и декларирования Таможенного союза (ЕАЭС) и РФ, Сбор и проверка на комплектность всего пакета документов от клиента (ТУ, паспорта, ОГРН, ИНН, протоколы испытаний и др.). Составление и оформление заявок, доверенностей и прочих форм для подачи в аккредитованные органы по сертификации. Взаимодействие с органами по сертификации и испытательными лабораториями от лица компании и клиента. Контроль сроков на всех этапах, информирование клиента о статусе заявки. Подготовка и передача клиенту готовых сертификатов, деклараций и прочей документации. Работа с клиентской базой: Ведение документооборота и отчетности по проектам. Работа в CRM-системе: ведение карточек клиентов, отражение этапов сделок и истории коммуникаций. Обработка входящих заявок с сайта и других каналов (телефон, email). Поиск и привлечение новых корпоративных клиентов (холодные и теплые звонки, ). Работа с существующей клиентской базой, поддержание долгосрочных отношений.
Требования
Навык ведения переговоров с корпоративными клиентами, умение слышать потребности и аргументировать. Готовность учиться и разбираться в техническом регулировании (ТР ТС/ЕАЭС). Внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами. Уверенный пользователь ПК (MS Office). Будет значительным преимуществом: Опыт работы в B2B-продажах или консалтинге от 1 года. Опыт работы в сфере сертификации, ВЭД, таможенного оформления или в органе по сертификации. Понимание жизненного цикла заказа в B2B. Знание основ деловой переписки и ведения клиентской базы (CRM). Личные качества: Нацеленность на результат и клиентоориентированность. Коммуникабельность и грамотная речь. Стрессоустойчивость и умение решать проблемы. Ответственность и самостоятельность.
Условия
Формат работы: Офис (с возможностью обсуждения гибридного формата после испытательного срока). График работы: Полный день, 5/2 с 9:00 до 18:00. Конкурентная заработная плата: оклад + проценты от успешно завершенных сделок. Испытательный срок: 3 месяца. Обучение и введение в должность: Вы получите все необходимые знания о наших процессах и продуктах от опытного наставника. Интересные задачи и возможность профессионального роста в перспективной нише. Дружный и отзывчивый коллектив, готовый поддержать в сложных вопросах. Корпоративная SIM-карта для общения с клиентами.