Специалист по контролю Качества Обслуживания клиентов
Обязанности
ОБЯЗАННОСТИ: 1. Работа в магазинах Москвы и области: - Отслеживание консультаций декораторов с гостями; - Заполнение чек-листа и развернутая обратная связь сотруднику по стандартам обслуживания, помощь в отработке навыка; - Постановка задач по исправлению ошибок (с привлечением менеджера магазина), отслеживание результатов; 2. Мониторинг исполнительской дисциплины по компании через электронный сервис. Подготовка и рассылка отчетов на еженедельнойежемесячной основе. Точечные онлайн-проверки региональных магазинов по видеосвязи (супервайзер + менеджер + декоратор) ~ 3 дня в месяц по 4 аудита в день; 3. Подготовка отчета по итогам месяца для тренера и РОП о выявленных нарушениях (оценка СРП); 4. Помощь тренерскому составу в разработке (отработке) учебных программ и проведению обучения (онлайн и офлайн).
Требования
МЫ ЖДЕМ ИМЕННО ТЕБЯ, ЕСЛИ: - Ты имеешь опыт работы в компаниях со схожим функционалом (непродовольственная розница или HoReCa) сегмента "Средний+"; - Если у тебя есть опыт работы руководителем розничного магазина = Твое преимущество; - Ты знаешь стандарты продаж и обслуживания клиентов; - Умеешь работать автономно.
Условия
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - СТАБИЛЬНОСТЬ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА; - Корпоративное обучение; - Перспективу карьерного роста; - Официальное оформление; - График работы 5/2; - Дружелюбную атмосферу в коллективе + Поддержку более опытных коллег; - КОРПОРАТИВНЫЕ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ.