Менеджер по качеству
Описание
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Контролировать передачу клиентов между офисами; Проверять запросы, анализировать историю взаимодействия с клиентом и принимать решение по дальнейшим действиям; Разбирать жалобы клиентов: фиксировать, анализировать причины, закрывать и предлагать корректирующие действия; Работать с прелидами, отказами, просроченными обращениями и результатами мониторинга; При необходимости слушать звонки, разбирать ситуации с менеджерами и руководителями; Давать конструктивную обратную связь по качеству коммуникации и соблюдению процессов; Участвовать в корректирующих действиях по результатам проверок, жалоб и крупных возвратов; Готовить отчеты по качеству, СМК, жалобам, мониторингу и ключевым показателям; Участвовать в подготовке к аудитам и сертификации по ISO 9001; Взаимодействовать с менеджерами, руководителями офисов, руководителями подразделений и службой качества. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Стабильность. Компания на рынке 28 лет. Многие коллеги работают больше 10 лет в компании. Отзывчивые коллеги, которые всегда готовы помочь; Профессиональное развитие. Курсы, тренинги, мастер-классы, собственный корпоративный портал с обучающими материалами. Введение в должность. Будет наставник, к которому можно обратиться по всем вопросам; Удобный график работы: 5\2 с 9:00\9:30\10:00-18:00\18:30\19:00; Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата. МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ В НАШУ КОМАНДУ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ: Желание развиваться в сфере контроля качества; Желателен опыт от 1 года на аналогичной позиции: менеджер по качеству, специалист по качеству, менеджер клиентского сервиса; Желателен опыт работы с жалобами, обращениями клиентов или оценкой качества сервиса; Аналитический склад ума -способность работать с большим объемом информации, делать выводы и предлагать решения; Высокая стрессоустойчивость и коммуникабельность: готовность аргументированно и дипломатично взаимодействовать с руководителями и рядовыми сотрудниками офисов. Будем рады обсудить вакансию детальнее на собеседование!