Руководитель клиентской службы / Менеджер по работе с претензионными клиентами (автобизнес)

Описание

Группа компаний «АвтоГЕРМЕС» - одна из крупнейших, динамично развивающихся Компаний России, являющаяся официальным дилером марок: LADA, XCITE, GEELY, BELGEE, TENET, CHERY, CHANGAN, JETOUR, SOLARIS, HYUNDAI, KIA, KGM, JAC, МОСКВИЧ, FAW, BESTUNE, KNEWSTAR, SOUEAST, VOLKSWAGEN, TOYOTA, BMW, MERCEDES-BENZ приглашает на работу: Руководителя клиентской службы технического центра Обязанности: Контроль качества обслуживания клиентов ТЦ; Работа с NPS; Урегулирование сложных конфликтных ситуаций, включая очное общение с клиентами; Анализ причин обращения клиентов, работа с клиентами по сохранению лояльности; Работа с сотрудниками ТЦ на основании полученных жалоб от клиентов по недопущению эскалации негативных обращений в дальнейшем. Требования: Опыт работы у официального дилера в аналогичной должности обязателен; Знание Excel на уровне опытного пользователя; Знание 1С. Условия: График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 (плавающие выходные); Адрес места работы: Дмитровское шоссе, 161А; Компания предлагает стабильную конкурентоспособную официальную заработную плату и ее стабильную выплату; Прозрачная и понятная система мотивации без ограничения верхней планки; Оформление в соответствии с ТК РФ, (оплачиваемый отпуск и больничный лист); Предоставляются широкие возможности профессионального развития и карьерного роста; Для сотрудников предусмотрены специальные условия приобретения автомобилей и услуг компании; Добро пожаловать в команду!