Менеджер по работе с клиентами

Описание

Компания «Понимаю» развивает цифровую платформу поддержки сотрудников и оказывает услуги корпоративным клиентам. в России и странах Центральной Азии. Наши клиенты – крупные российские и международные компании, страховые компании и партнеры. Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за сопровождение и развитие действующего клиентского портфеля. Это роль не только про качественный сервис: менеджер отвечает за то, чтобы клиент продолжал сотрудничество с компанией, развивал программу и видел ценность продукта. Чем предстоит заниматься: Вести портфель действующих корпоративных клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми контактами; Проводить регулярные встречи с клиентами, обсуждать результаты программы, задачи и планы; Отвечать за своевременное продление договоров; Выявлять риски расторжения и заранее формировать план удержания клиента; Развивать действующих клиентов: предлагать подключение дополнительных услуг, расширение программ и новые форматы; Анализировать использование программы и на основании данных готовить рекомендации клиенту; Формировать индивидуальные и кастомные предложения совместно с продуктовой и другими внутренними командами; Готовить клиентскую отчетность и проводить презентации результатов; Собирать обратную связь и переводить ее в конкретные предложения по улучшению продукта и сервиса; Координировать запуск новых услуг и изменений программы внутри компании; Контролировать выполнение договоренностей и своевременно решать возникающие вопросы; Взаимодействовать с операционной командой, продуктом, комьюнити, финансами, юристами, IT и коммуникациями; Контролировать дебиторскую задолженность по своему портфелю; Работать с клиентами, которые приняли решение о расторжении: анализировать причины и в течение установленного периода предпринимать действия для восстановления сотрудничества; В зависимости от портфеля, сопровождать действующих партнеров и страховые компании, обрабатывать их запросы и координировать реализацию совместных проектов. Что для нас важно: Опыт работы с корпоративными клиентами в B2B от 3-х лет, включая последнее место работы; Опыт сопровождения и развития действующего клиентского портфеля; Умение вести переговоры и выстраивать отношения с несколькими контактами внутри компании-клиента; Понимание, что клиентский сервис включает не только решение входящих вопросов, но и проактивную работу с клиентом; Опыт продлений, допродаж или развития клиентов; Умение выявлять риски оттока и работать на удержание; Способность анализировать показатели и превращать данные в понятные рекомендации для клиента; Навыки подготовки презентаций, отчетов и коммерческих предложений; Опыт работы в CRM; Грамотная устная и письменная коммуникация; Умение координировать несколько внутренних команд и доводить договоренности до результата; Самостоятельность, ответственность и умение правильно расставлять приоритеты; Будет преимуществом опыт в: HR-Tech, Wellbeing / EAP, ДМС и страховании, корпоративных льготах, SaaS, консалтинге, корпоративном обучении, других B2B-сервисах с регулярной или подписной моделью. Мы ожидаем, что вы: Воспринимаете клиента как собственный бизнес-портфель, а не набор входящих задач; Умеете быть проактивным и не ждете, пока клиент сам сообщит о проблеме; Способны одновременно защищать интересы клиента и экономику компании; Комфортно общаетесь с HRD, HR-командами, закупками и другими представителями крупных компаний; Умеете работать с цифрами и аргументировать рекомендации; Не боитесь сложных разговоров о цене, продлении или риске расторжения; Можете самостоятельно организовать свою работу и держать под контролем несколько клиентов и проектов одновременно. Что предлагаем: Оклад – 115 000 рублей gross в месяц; Ежеквартальная премия по результатам KPI – от 90 000 рублей gross; Официальное оформление по ТК РФ, испытательный срок – 3 мес. График – гибридный (2 дня удалённо и 3 дня офис). Работу с крупными корпоративными клиентами и интересным B2B-продуктом; Возможность напрямую влиять на развитие клиентов и продукта; Взаимодействие с сильной кросс-функциональной командой; Возможность профессионального роста внутри клиентского направления; Корпоративная программа благополучия и медицинского обслуживания; Участие в развитии одной из заметных компаний российского рынка корпоративного благополучия.