Проверяющий по работе частных медицинских клиник

Описание

В проект по контролю качества требуется внимательный специалист для проверки работы частных медицинских клиник. Необходимо оценивать весь путь пациента: от первого звонка и записи на прием до посещения клиники, общения с персоналом и получения итогового сервиса. Проверки проводятся по заранее подготовленному сценарию. В зависимости от задания это может быть контрольный звонок, переписка, оформление записи или личный визит в клинику. Подобный формат позволяет оценить работу call-центра, администраторов, медицинского персонала, состояние помещений и соблюдение стандартов обслуживания. Что входит в работу Совершать контрольные звонки в частные клиники. Проверять скорость ответа, вежливость и информированность администратора. Уточнять сведения об услугах, специалистах, стоимости, расписании и подготовке к приему. Оценивать, насколько грамотно сотрудник помогает выбрать услугу и оформить запись. Проверять обратную связь в мессенджерах, на сайте или через формы онлайн-записи. При необходимости бронировать прием под видом обычного пациента. Посещать клинику и оценивать внешний вид помещений, чистоту, навигацию и комфорт зоны ожидания. Обращать внимание на соблюдение времени записи и организацию приема. Оценивать культуру общения персонала и готовность помочь посетителю. Фиксировать результаты проверки в электронном чек-листе. Составлять подробный отчет, добавляя комментарии и подтверждающие материалы согласно инструкции. Кого мы ищем Внимательного и наблюдательного человека. Кандидата с грамотной устной и письменной речью. Специалиста, который умеет вести естественный диалог и не раскрывать цель проверки. Ответственного сотрудника, способного выполнять задания в установленные сроки. Уверенного пользователя смартфона, мессенджеров и онлайн-сервисов. Человека, который умеет объективно оценивать качество обслуживания. Опыт в медицине, сфере сервиса, аудите или работе тайным покупателем будет преимуществом. Медицинское образование не требуется, если проверка касается исключительно клиентского сервиса. Формат сотрудничества Смешанный формат: контрольные звонки и онлайн-проверки из офиса или дома, а также личные визиты. Каждое задание выполняется по понятному сценарию и установленным критериям. Предоставляется предварительная инструкция и форма отчета. Посещения клиник согласовываются заранее. Оплата производится за выполненные и принятые задания. График, территория проверок и дополнительные условия обсуждаются индивидуально. Соблюдение конфиденциальности и корректное обращение с информацией обязательны. Присоединяйтесь Если вы умеете замечать детали, внимательно слушать и объективно оценивать качество сервиса, приглашаем вас к сотрудничеству. Оставляйте отклик — расскажем о формате проверок, доступных заданиях и порядке оплаты.