Начальник отдела по развитию дистанционного обслуживания клиентов

Описание

Чем предстоит заниматься: Внедрение продуктов дистанционного обслуживания клиентов (чат-бот, голосовой ассистент и пр.) Поиск и внедрение инновационных решений и лучших практик в области дистанционного обслуживания Участие в проектной работе в качестве методолога в части, касающейся цифровых сервисов и работы контакт-центров Разработка и координация мер по повышению эффективности обслуживания клиентов аутсорсинговыми контакт-центрами Проведение анализа и оценки эффективности существующих методик и процессов и предлагать меры по их оптимизации для улучшения операционной эффективности Разработка и корректировка критериев системы оценки качества, правил, скриптов, алгоритмов решения сложных ситуаций, регламентирующих обслуживание клиентов Наши ожидания от кандидата: Высшее профессиональное образование Опыт работы по направлению деятельности от 5 лет Опыт управления продуктом (чат-бот, голосовой ассистент и пр.) в контакт-центрах Знание принципов построения современных контакт центров, метрик для оценки эффективности контакт-центров Знание современных тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем Знание принципов операционного менеджмента, проектного управления, управления продуктом Сильные коммуникативные навыки Навыки управления проектами, разработки методологии и оптимизации процессов Умение работать в команде, готовность к активной работе, собранность и коммуникабельность Что мы предлагаем: Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково Драйвовую корпоративную культуру и общество заряженных на результат коллег Рабочее время: 5/2 с 09:00 до 18:00, в пятницу сокращённый рабочий день до 15:30 ДМС со стоматологией с первого месяца работы Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников Оплачиваемый отпуск 42 дня (28 дней основного и 14 дней дополнительного) Дополнительная выплата к отпуску Программа скидок от партнёров (более 1000 предложений) Отдых в санатории за счёт работодателя Кафетерий льгот (гибкая система льгот и привилегий для сотрудников) Масштабные корпоративные активности и мероприятия