Главный специалист по работе с клиентами (послепродажное обслуживание)

Описание

Мы ищем опытного и целеустремлённого Главного специалиста по работе с клиентами (послепродажное обслуживание). Ваша ключевая задача — обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, оперативная обработка жалоб и претензий клиентов, а также эффективное управление внешним колл-центром для снижения количества конфликтных ситуаций и повышения лояльности клиентов к компании. Чем предстоит заниматься: Обработкой жалоб, обращений и досудебных претензий клиентов; Управлением деятельностью внешнего колл-центра: постановкой задач, контролем KPI, обучением и развитием команды; Взаимодействием с юридическим, техническим и гарантийным отделами компании для всестороннего анализа обращений клиентов; Ведением переговоров с клиентами по конфликтным обращениям, поиском решений и снижением вероятности эскалации; Взаимодействием с дилерской сетью и партнёрами по вопросам работы с клиентами; Разработкой и внедрением стандартов обслуживания клиентов. Наши ожидания от кандидата: Образование:Высшее образование (техническое, юридическое, психология, менеджмент). Опыт работы:От 3 лет на аналогичной позиции в компании — импортёре или производителе автомобилей. Профессиональные навыки: Глубокое понимание процессов клиентского сервиса и урегулирования жалоб; Знание законодательства РФ в области защиты прав потребителей и персональных данных; Уверенное владение MS Office, CRM-системами; Английский язык — Upper Intermediate; Навыки ведения переговоров и работы в стрессовых ситуациях. Мы предлагаем: График работы: полный рабочий день, офис 5/2, периодические командировки в зависимости от потребностей ключевых клиентов. (Основной формат работы — оффлайн). Часы работы: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00. Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли. Сильную команду профессионалов автобизнеса. Участие в интересных командировках и встречах. Забота о вас: расширенный социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией (после испытательного срока), денежная компенсация проезда и обедов. Территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы", новый уютный офис, с оборудованной кухней. Работа в нашей команде — это возможность участвовать в развитии технической экспертизы компании. Бессрочный трудовой договор, испытательный срок 3 месяца.