Руководитель по клиентскому сервису группы ATL-рекламы/Аккаунт-директор (Рекламное агентство)

Описание

О КОМПАНИИ OXYGEN — агентство маркетинговых коммуникаций, на рынке с 2007 года. Создаем коммуникационный и технический дизайн, креативные концепции, ролики, кампании 360, мероприятия, спецпроекты, коллаборации, интеграции, POSM, стикерпаки, мерч, брендинг, стратегии и нейминг. В портфеле — крупные компании федерального масштаба. Ищем руководителя, который возьмёт портфель ATL-клиентов и выведет отношения с ними на новый уровень. УСЛОВИЯ РАБОТЫ — Современный офис в самом сердце Петербурга (у Эрмитажа) — График 5/2, гибрид, с 10:00 до 19:00 (± 1 час) — Заработная плата обсуждается на финальном этапе собеседования — Официальное оформление по ТК РФ, испытательный срок — 3 месяца — Обучение и участие в профильных мероприятиях за счёт компании — Карьерный рост до директора по клиентскому сервису ЗАДАЧИ Коммерчески развивать портфель ATL-клиентов — выявлять и реализовывать возможности допродаж и кросс-продаж, увеличивать средний чек и маржинальность по каждому клиенту. Управлять командой из 6 проджект-менеджеров — ставить задачи, распределять загрузку, контролировать KPI, устранять блокеры и развивать сотрудников. Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами — проводить регулярные встречи, «размораживать» пассивных клиентов, возвращать доверие и выявлять новые потребности. Контролировать финансовые показатели — отслеживать выполнение плановых показателей по прибыли, анализировать маржинальность проектов с учётом затрат команды. Обеспечивать качество сервиса и операционный контроль — следить за статусами проектов, устранять причины задержек и простоев, своевременно решать конфликтные ситуации с клиентами. Участвовать в тендерах и готовить коммерческие предложения — совместно с креативным отделом разрабатывать презентации и предложения для клиентов. Внедрять системные улучшения — оптимизировать внутренние процессы направления, использовать CRM и трекеры для прозрачности и эффективности; внедрять ИИ-инструменты для ускорения повторяющихся процессов. ТРЕБОВАНИЯ — Опыт в рекламном/коммуникационном агентстве на клиентской позиции уровня senior/lead и выше от 3 лет — Опыт коммерческих переговоров и подготовки/презентации предложений — Опыт управления командой от 3–5 человек — Понимание специфики ATL, финансовая грамотность Плюсом: опыт участия в тендерах, знание CRM, использование ИИ-инструментов для отчётности. КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ В сопроводительном письме укажите: 1. Сколько клиентов сейчас в вашем ведении 2. Один реальный пример, когда вы увеличили средний чек клиента или нашли для него дополнительную продажу (было-стало). Это скажет о вас больше, чем список навыков. С подходящими кандидатами свяжемся в течение нескольких дней.