Администратор

Описание

Обязанности:Прием и сопровождение гостейВстреча гостей, заселение и выезд по стандарту резиденции (приветствие, тур по территории, передача номера)Работа с прямыми бронями и заявками с агрегаторовБронирование номеров, SPA, ресторана, бассейна, яхт-прогулокСервис и коммуникацияКонсьерж-функция: организация трансферов, прокатов, частных программ, букетов, романтических сюрпризовРешение нестандартных запросов гостей и оперативная отработка обращенийПоддержание единого стандарта общения: уважительный, спокойный, внимательный тонКонтроль качества сервиса в зоне ресепшен и лобби-бараОперационный контрольВедение смены: открытие / закрытие, передача смены, отчёт по выручкеКассовая дисциплинаКонтроль готовности номеров совместно с housekeepingВедение журналов: заезды / выезды, инциденты, утерянные вещи, обращенияДопродажиПрезентация и продажа дополнительных услуг: SPA, рестораны, яхт-прогулки, event-программыТребования:Опыт работы администратором / на ресепшен от 1 года в отеле, бутик-отеле, премиальном клубе, спа-резиденции или клинике премиум-сегментаГрамотная устная и письменная речь, высокая культура общенияУверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM / PMS (YClients, TravelLine или аналоги — приветствуется)Готовность работать сменами 2/2 по 12 часов (день / ночь по согласованию)Опрятный внешний вид, готовность соблюдать дресс-код резиденцииБудет плюсомОпыт работы в отелях 4★/5★, на курортах, в загородных клубах (желателен)Знание стандартов международного гостеприимства (Forbes, LQA, Leading Hotels)Мобильность (с учётом загородной локации)Знание иностранных языков (желательно)Личные качестваКлиентоориентированность не на словах, а в манере поведенияСпокойствие и собранность в напряжённых ситуацияхВнимание к деталям, аккуратность в документах и кассеУсловия:График 2/2 по 12 часов (день 10:00–22:00 или ночь 22:00–10:00) — обсуждается на собеседованииПитание во время смены за счёт компанииУниформа и химчистка за счёт работодателяОбучение стандартам сервиса(внутренние модули)