- от 33 500 руб.
Описание
Новосибирский государственный университет экономики и управления (НГУЭУ) основан в 1967 году.
Миссия университета: содействие социально-экономическому развитию Сибири через подготовку востребованных кадров и участие в решении актуальных региональных задач.
Цель университета: формирование НГУЭУ как ведущего вуза в области регионального развития на основе концепции предпринимательского университета .
Наши сотрудники являются основой успеха НГУЭУ .
Мы стремимся привлекать и удерживать сотрудников самого высокого уровня. Мы открыты к начинающим свой карьерный путь специалистам и готовых к совместному развитию.
Будучи сотрудником НГУЭУ, вы можете пользоваться широким спектром преимуществ, а также отличными возможностями обучения и развития в стимулирующей и привлекательной среде.
Присоединяйтесь к нашей команде, и мы вместе будем совершенствовать и трансформировать процессы, создавая университет будущего!
Обязанности:
- классифицировать, регистрировать заявки от пользователей по возникающим инцидентам и запросам на выполнение услуг;
- анализировать и определять профиль заявок от пользователей по возникающим инцидентам и запросам на выполнение услуг;
- определять, изменять приоритет и срочность или срок выполнения заявок;
- предоставлять доступ сотрудникам организации к информационным ресурсам;
- эскалировать заявки пользователей на вторую и третью линии поддержки;
- информировать клиентов заявок о текущем статусе заявки и ходе работ по ней, по запросу клиента;
- консультировать посетителей и пользователей информационных систем на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки базе знаний по поддерживаемым информационным системам;
- проводить регламентные работы по актуализации справочных данных, размещенных на информационных ресурсах университета;
- составлять отчёты по поступившим заявкам в систему, используемую для регистрации и обработки заявок в рамках предоставления услуг по технической поддержке, по запросу руководства;
- актуализировать базу знаний по часто возникающим проблемам.
Требования:
- среднее профессиональное образование;
- уверенное знание ПК и офисных программ;
- знание принципов работы систем приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
- понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса, анализа и решения типовых обращений пользователей (желательно иметь базовые знания по методологии управления ИТ процессами и управления качеством оказания ИТ услуг ITIL/ITSM);
- владение навыками интервьюирования пользователей по возникшим проблемам, отображения результата в системе приема и обработки заявок;
- умение работать и разбираться с технической документацией;
- грамотная устная и письменная речь;
-
наличие справки о наличии/отсутствии судимости.
Условия:
-
официальное трудоустройство, соблюдение трудового законодательства РФ (больничные, отпуска);
-
удобное рабочее время: 5/2 с 9:00 до 18:00. В пятницу сокращенный день до 17.00;
-
комфортное рабочее место в центре города с выходом в Центральный парк;
-
развитая инфраструктура (столовая, кафе, буфет, спортзал, современный бассейн, банкоматы, кофейные точки);
-
скидка на оплату питания на территории университета;
-
профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции, обучающие программы (скидка на все образовательные услуги НГУЭУ 30% + (дети до 25 лет));
-
собственный современный бассейн, спортзал (скидка на посещение бассейна 20%, бесплатные фитнес-программы, силовые тренировки, акваэробика и т.д.).