Менеджер в отдел контроля качества клиентского сервиса

Описание

«ПИТЕРПАРК» — лидер на рынке аренды автомобилей для такси в Санкт-Петербурге. Мы работаем с 2017 года, ежегодно расширяем автопарк и повышаем стандарты сервиса. Наша миссия — быть надёжным партнёром для водителей и создавать комфортные условия для каждого члена команды. Кого мы ищем: В наш отдел контроля качества мы приглашаем специалиста, который умеет слышать, понимать и возвращать доверие. Если Вы умеете работать с возражениями, знаете, как вернуть клиента и готовы разбираться в причинах конфликтов — нам по пути. Что предстоит делать: Возвращать старых водителей — выявлять причины, по которым они ушли, и работать над их устранением; Проводить опросы и анализировать обратную связь от водителей; Работать с конфликтными ситуациями, находить компромиссы и решения; Взаимодействовать с другими отделами для устранения проблем; Готовить отчёты и предложения по улучшению сервиса. Мы ожидаем, что Вы: Имеете опыт работы с клиентами / водителями / партнёрами от 2 лет Обладаете навыками переговоров и урегулирования конфликтов; Умеете работать с возражениями и негативом, не принимая его на свой счёт; Ответственны, инициативны и умеете работать с обратной связью. Мы предлагаем: Оклад 74 000 рублей на руки (на время испытательного срока оклад 67 000 рублей); График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (по производственному календарю); Полная занятость, работа в офисе (не удалённо); Дружный коллектив и поддержка на всех этапах; Насыщенная корпоративная жизнь; Возможность влиять на качество сервиса компании. Ждём Вас в команде «ПИТЕРПАРК»!