Администратор службы приема и размещения в бутик-отель

Описание

Бутик-отель на 11 номеров приглашает в команду администратора службы приема и размещения. Мы создаём небольшой отель с камерной атмосферой и высоким уровнем сервиса. Для нас важно не просто разместить гостя, а сделать его пребывание комфортным, внимательным и профессиональным. Ищем самостоятельного и доброжелательного администратора, который умеет работать с гостями, контролировать процессы своей смены и хочет быть частью команды на этапе запуска и развития отеля. Условия: Заработная плата: 60 000–70 000 ₽ на руки Плавающий график, формируемый с учетом загрузки отеля Рабочая смена — преимущественно 8–11 часов, в зависимости от графика и загрузки Возможность дополнительного заработка за выходы в пиковые дни Что предстоит делать: Работа с гостями встречать и размещать гостей; оформлять заезды и выезды; консультировать гостей по услугам отеля и дополнительным возможностям; помогать с организацией трансферов, рекомендациями по ресторанам, достопримечательностям и другим запросам; оперативно решать возникающие вопросы; работать с обратной связью и отзывами; поддерживать атмосферу внимательного и персонализированного сервиса. Бронирования и продажи принимать и обрабатывать бронирования; работать с PMS и каналами продаж; контролировать заезды, выезды и изменения бронирований; контролировать оплаты; предлагать дополнительные услуги и апгрейды; работать на увеличение среднего чека. Организация работы смены контролировать порядок на ресепшен и в общественных зонах; взаимодействовать с горничными; контролировать готовность номеров к заезду; оперативно передавать информацию коллегам; вести необходимые журналы и отчетность; контролировать соблюдение стандартов отеля; отвечать за качество работы отеля в рамках своей смены. Мы ожидаем от кандидата: опыт работы администратором отеля, апарт-отеля или в сфере гостеприимства; грамотную речь и хорошие коммуникативные навыки; доброжелательность и тактичность; внимательность к деталям; ответственность и самостоятельность; умение спокойно решать конфликтные и нестандартные ситуации; уверенное владение ПК; готовность работать с гостиничными программами и системами бронирования; аккуратный внешний вид; желание развиваться в гостиничной сфере. Знание английского языка будет преимуществом. Нам нужен не просто человек «на ресепшен». Мы ищем администратора, которому можно доверить гостя, смену и репутацию отеля. Если вам близок высокий уровень сервиса, нравится общение с людьми, вы внимательны к деталям и умеете самостоятельно решать вопросы — будем рады познакомиться. Откликайтесь на вакансию. В сопроводительном сообщении расскажите немного о своем опыте работы в гостиничной сфере.