Support Lead / Руководитель службы поддержки (iGaming)

Описание

О нас:Международный iGaming-продукт ищет Support Lead, который станет первым человеком в Support-функции и выстроит её с нуля.Чем предстоит заниматься: На старте: выстроить структуру Support: L0 / L1 / L2; разработать скрипты и стандарты коммуникации с пользователями; настроить welcome-сообщения и SLA по скорости ответа; сформировать базу знаний и правила обработки типовых обращений; настроить и наполнить support-бота для автоматической обработки первичных запросов; настроить live chat и рабочие кабинеты Support; подготовить процессы к запуску продукта. После запуска: формировать и развивать команду Support; контролировать качество и скорость работы агентов; передавать команде продукта обратную связь от пользователей и выявленные проблемы. Что нам важно: опыт работы в высоконагруженных или high-risk, другие сферы не смотрим; опыт самостоятельной настройки или построения Support-процессов; способность самостоятельно выстроить функцию с нуля, а не только управлять уже готовой командой; Особенно интересен опыт в: Payments / PSP / FinTech; Crypto / Web3; iGaming; Условия: удалённая работа; full-time; международная команда; Очень ждем именно твоего отклика!