Инженер технической поддержки

Описание

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Быть первой линией обороны: принимать вызовы (заявки из чата, почты, тикеты) и решать проблемы пользователей - от "не печатает" до настройки доступа. Администрировать и кастомизировать рабочие места: ставить ОС, настраивать софт (включая 1С), подключать всю периферию. Держать на пульсе ключевые сервисы филиала: корпоративная сеть и VPN, IP-телефония, система видеонаблюдения. Ты будешь тем, кто обеспечивает uptime вместе с коллегами. Улучшать процессы: не просто закрывать тикеты, а находить коренные причины инцидентов, писать гайды для коллег, чтобы вопросы решались быстрее. ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ (HARD & SOFT SKILLS): Понимаешь, как устроены Windows/Linux, что такое TCP/IP и DNS. Встречался с сетевым оборудованием - будет огромным плюсом. Клиентоориентированность и продуктовое мышление: ты видишь за проблемой пользователя - сбой в сервисе, который нужно исправить. Умеешь гуглить, читать документацию, пробовать, ошибаться и находить решение. Готов разбираться в новых системах (телефония, видеонаблюдение). Коммуникация на уровне: объясняешь сложное просто. ЧТО МЫ ДАЁМ: Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию; Прозрачный путь роста; Корпоративный транспорт до работы. Ищем человека с горящими глазами, который хочет изнутри понять, как работает IT-инфраструктура бизнеса, и расти вместе с нами от поддержки до администрирования сервисов. Это не про "закрывать таски", а видеть, как твоя работа напрямую влияет на бизнес.