Тайный онлайн-покупатель / секретный покупатель / тестировщик пользовательского опыта

Требования

Тайный онлайн-покупатель / секретный покупатель / тестировщик пользовательского опыта
Мы занимаемся аудитом и оптимизацией пользовательского пути для крупных компаний — интернет-магазинов, банков, страховых, клиник, сервисов и производителей товаров. Помогаем им находить места, где пользователь сталкивается с проблемами и почему компания теряет заявки, продажи или обращения.
Для этого мы привлекаем тайных онлайн-покупателей — людей, которые проходят путь обычного пользователя по готовой инструкции: заходят на сайт, заполняют форму, пишут в чат, разговаривают с менеджером — и фиксируют результат видео, скриншотами и коротким отчетом.
Это обычный формат маркетингового исследования и аудита клиентского опыта. Опыт не обязателен — главное внимательность, аккуратность и готовность точно следовать инструкции.
Что нужно делать?
• Открывать ссылку и проходить путь пользователя на сайте
• Проверять формы заявок, корзины, чаты и сообщения
• Записывать экран во время выполнения задания и делать скриншоты
• Оставлять тестовые заявки
• Принимать звонки от менеджеров и реалистично общаться по готовой легенде
• После выполнения — заполнять короткий отчет
Требования
• Смартфон или компьютер с интернетом
• Умение записывать экран и делать скриншоты
• Внимательность к инструкции
• Ответственность и соблюдение сроков
• Для заданий со звонками — спокойная и естественная манера общения, возможность сделать запись звонка
Формат работы
• Удаленно, из любого удобного места
• Свободный график — задания предлагаются по мере появления проектов
• Можно выбрать только те категории заданий, которые вам подходят
• Оплата — за корректно выполненные и принятые задания
Типы заданий и оплата
• Проверка ссылки или сайта — 200–400₽ - открыть ссылку, пройти несколько шагов, записать экран, сделать скриншот.
• Проверка формы заявки — 300–600₽ - заполнить тестовую форму, дождаться подтверждения, приложить видео и скриншоты.
• Проверка интернет-магазина — 400–700₽ - выбрать товар, добавить в корзину, дойти до нужного этапа оформления заказа. Оплата заказа согласовывается отдельно.
• Заявка + звонок менеджера — 600–1 500₽ - оставить заявку, принять звонок, отыграть роль потенциального клиента по сценарию, заполнить анкету.
• Проверка чата, мессенджера или email — 400–800₽ - написать по сценарию, оценить скорость и качество ответа, сделать скриншоты.
• Сложные задания с подробной анкетой — 800–2 000₽ - несколько этапов: сайт, заявка, звонок, переписка или повторный контакт.
Если в задании нужна покупка или оплата — это заранее согласуется отдельно, а расходы компенсируются менеджером после успешного выполнения задания.
Как проходит работа?
Когда появляется подходящий проект, вам приходит сообщение с деталями: суть задания, оплата, день выполнения, дедлайн и устройство. Решение — брать задание или нет — всегда за вами.
К заданию прилагается подробная пошаговая инструкция, чтобы не оставалось вопросов «а что делать, если...».
Вы проходите путь пользователя по инструкции и параллельно записываете экран и делаете скриншоты — это подтверждение выполнения.
Присылаете нам запись экрана, скриншоты и короткий отчет о том, как все прошло. Даже если сайт завис или менеджер не перезвонил — это тоже результат, просто зафиксируйте это.
Мы проверяем выполнение и переводим вознаграждение — сумма известна заранее, сюрпризов нет.
Как откликнуться?
•
Откликнитесь — в ответ пришлем анкету прямо в чат, заполнение займет пару минут.
•
Внутри анкеты есть тестовое задание, выполнение занимает 5-7 минут - так вы сможете понять, какие задания вам предстоит выполнить
•
Изучим вашу анкету — если все подходит, добавим вас в базу тайных покупателей — и вы будете получать предложения заданий!