Коммерческий директор (CCO)

Описание

Мы — крупная компания в сфере музыкального образования, одни из лидеров в своей нише с многолетней историей и тысячами довольных учеников. Сейчас мы выходим на новый этап развития и ищем коммерческого директора, который возьмёт под своё крыло всю функцию и приведёт её к прозрачной и прогнозируемой системе с понятными процессами, метриками и гайдбуками. Чем предстоит заниматься: Взять операционное управление колл-центром и отделом продаж под полный контроль с первого дня Провести аудит текущих процессов, материалов, коммуникационных стратегий и контроля качества Систематизировать работу колл-центра и отдела продаж: перейти от разрозненных практик к единым процессам и стандартам Вывести колл-центр на целевой объём визитов при контролируемой и прозрачной стоимости визита Научить отдел продаж работать с расширенным числом сегментов клиентской базы Управлять ключевыми метриками: объём визитов, стоимость визита, выручка и т.п. Взаимодействовать с маркетингом и продуктом на уровне цифр и синергии по воронке Мы ожидаем: Сильные навыки систематизации процессов и масштабирования команд, включая удалённые Уверенный опыт работы с базовыми метриками и воронками коммерческого блока Опыт руководства крупным колл-центром с высокими показателями эффективности, включая его построение или масштабирование Опыт в сегменте B2C и с офлайн продуктом Опыт управления командой от 25-30 человек Уверенную работу с CRM, IP-телефонией, сервисами автообзвона, BI и другими инструментами Плюсом будет: Опыт построения функции с нуля или полной реформации отделов Большим преимуществом будет опыт работы с эмоциональным продуктом (образование, впечатления, развлечения) Опыт работы в крупной системной компании Мы предлагаем: Роль архитектора коммерческого блока: прямая зона ответственности за колл-центр и отдел продаж Высокую степень автономности в операционных и кадровых решениях Конкурентный доход: фикс + бонус по результатам Культуру открытого диалога и результата без лишней бюрократии Гибридный формат работы (с возможностью удалённого формата) Как к нам попасть: Откликнитесь на вакансию HR-скрининг с руководителем по подбору — познакомимся, расскажем детали и обсудим пожелания Интервью с руководством — разберём задачи, подходы к системе продаж и колл-центра, работу с метриками и ожидания Короткое тестовое задание И добро пожаловать в команду! Если вы умеете выстраивать порядок из разрозненных процессов, а хаос — превращать в предсказуемый результат, нам точно есть о чём поговорить. Откликайтесь, мы вас ждём!