Директор департамента госпитализации и пути пациента

Описание

Цель позиции: Выстроить бесшовный путь пациента от момента записи до выписки и пост-сопровождения. Обеспечить максимальную загрузку коечного фонда и пропускную способность клиники без потери качества сервиса. Ключевые зоны ответственности: 1.Управление потоком: Опыт внедрения систем навигации и маршрутизации пациентов в многопрофильных стационарах (от 100 коек). Управление листом ожидания, снижение числа неявок и отказов от госпитализации. Оптимизация сроков пребывания и оборачиваемости койки. 2. CJM и Сервис-дизайн: Построение Customer Journey Map (карты пути пациента) для хирургических и терапевтических профилей. Внедрение стандартов сервиса на этапах: Контакт-центр - Приемный покой - Палата - Операционная - Выписка - Реабилитация. 3. Кросс-функциональное взаимодействие: Умение «договариваться» с врачами (зав. отделениями) и средним медперсоналом, переводя их мышление с «лечения болезни» на «обслуживание пациента в моменте». Синхронизация работы диагностики, лаборатории и стационара для сокращения времени ожидания результатов. 4. Операционная эффективность: Анализ «узких мест» в операционных и диагностике. Важно: Стрессоустойчивость и дипломатия. Эмпатия + Цифры: Должен одинаково хорошо понимать язык боли пациента и язык Excel/Power BI. Лидер изменений. Условия: Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный). Премиальная часть после испытательного срока Комфортные условия труда. Скидки на фитнес, санаторно-курортное лечение, эксклюзивные программы лояльности от компаний, входящих в ОАО АФК "Система" ("МТС", "МТС-банк", "Озон" и др.). Насыщенную социальную жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности, материальную помощь сотрудникам. График работы 5/2.