Аккаунт-менеджер/Менеджер по работе с клиентами/Customer Success manager
Описание
Привет!Мы — команда SEOWORK. SEOWORK - это B2B SaaS-платформа, которая помогает крупнейшим онлайн игрокам принимать взвешенные решения на основе данных и побеждать в конкурентной борьбе в поисковых системах. Мы переводим сложный мир метрик на понятный язык бизнеса, делая цифровой маркетинг прозрачным и управляемым. Сейчас мы находимся на новом этапе роста: запускаем продукты по аналитике контекстной рекламы (DATAFORCE ADS), ИИ выдачи (DATAFORCE AI) и аналитике онлайн продаж (DATAFORCE REPORT). Поэтому ищем в нашу дружную команду Аккаунт-менеджера. Наше преимущество - мы не подрядчик и не агентство, а технологический партнер наших клиентов, поэтому они нам доверяют и выстраивают с нами долгосрочные, по-настоящему лояльные отношения.Среди наших клиентов - крупнейшие онлайн игроки России, и вы будете напрямую заниматься аналитикой их данных и маркетинга. Чем предстоит заниматься: Работать с клиентами — e-comm проектами, порталами и другими middle и enterprise клиентами; Заниматься онбордингом клиентов — встречать клиентов от отдела продаж, помогать настраивать работу, подключать отдел аналитики для помощи клиентам; Отвечать на все запросы закрепленных клиентов и собирать фидбек, подсказывать точки роста и возможности платформы; Проактивно работать в направлении развития клиентов — инициативный выход на общение с клиентами, поиск способов и решений по выстраиванию долгосрочных отношений и расширению сотрудничества; Превентивно работать с рисками оттока; Работать с внутренней командой SEOWORK в целях оптимизации сервиса для клиентов (продакты, отдел аналитики, техническая поддержка, документооборот и другие департаменты). Что мы ожидаем: Релевантный опыт работы с клиентами B2B (в IT секторе или смежных нишах со сложным продуктом - обязательно); Превосходные коммуникативные навыки; Понимание, что такое Customer Success и чем это отличается от "просто сервиса"; Самостоятельность в принятии решений, привычка работать на результат, высокий уровень личной ответственности; Отличные навыки тайм- и таск-менеджмента; Знание сферы контекстной рекламы и/или seo-продвижения будет преимуществом. Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании; Конкурентный оклад; Гибкое начало дня (9-11) и общение на «ты»; Полностью удаленный формат работы из любой точки мира; Оплату больничных и отпусков до полного оклада, оплачиваемые Day-Off’ы (7 дней в году); ДМС после испытательного срока; Возможность профессионального роста; Классный доброжелательный коллектив. В сопроводительном письме укажите свои финансовые ожидания.