Специалист чат-поддержки (Москва)

Описание

🌟 Присоединяйся к команде чат-поддержки Совкомбанка — где каждый голос важен! Ты — человек, который любит помогать, умеет слушать и умеет находить решение даже в сложной ситуации? У нас есть место для тебя — в команде, которая делает сервис банка по-настоящему человечным. Мы ищем доброго, внимательного и инициативного специалиста, который станет настоящим «голосом» Совкомбанка в цифровом пространстве — в чате, где каждый клиент чувствует, что его услышали, поняли и помогли. 🎯 Твои задачи: Быстро и точно отвечать на вопросы клиентов в чате, решать задачи и создавать положительный опыт взаимодействия; Консультировать по продуктам и услугам банка — от карт до кредитов, от мобильного приложения до онлайн-инструментов; Обрабатывать обращения по стандартам сервиса, соблюдая стиль, вежливость и точность; Передавать сложные запросы профильным специалистам с чётким контекстом; Вести чёткую отчётность в системах, отслеживать статусы обращений и обеспечивать прозрачность процесса; Активно участвовать в командной работе: делиться опытом, участвовать в обсуждениях, помогать новичкам. 💡 Что мы ценим в кандидате: Грамотная и убедительная письменная речь, умение излагать мысли ясно и по делу; Доброжелательность, эмпатия и готовность к диалогу, даже в напряжённых ситуациях; Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и ответственность за результат; Уверенное владение ПК Опыт работы не обязателен — у нас есть обучение, наставники и поддержка от первого дня! 🌱 Почему стоит выбрать Совкомбанк? ✅ Гибкий график — без привязки к сменам и жёсткому графику:Работа в чате — в вечерние часы удаленно: с 17:00 до 02:00 МСК (работать минимум до 00:00, далее можно до 02:00, оплачивается каждый чат в двойном размере в часы работы с 22-00 до 02-00 МСК).Вы выбираете, когда именно вы будете в онлайн — в рамках этого диапазона. ✅ Работа в офисе — 5 дней в месяц:Приезжай в современный офис БЦ «Комсити» (5 минут от м. Румянцево) — с 17-00 до 21:30 МСК.Возможность совмещать работу из дома и посещение офиса — на своё усмотрение. ✅ Оформление по ГПД с полным соблюдением законодательства (СФР, ФНС) — честно, прозрачно, без «серого». ✅ Средний доход — от 60 000 ₽/мес и выше ( оплата сдельная, для новичков предусмотрен бонус 20 000 рублей первые 2 месяца) ✅ Команда, которая растёт вместе:Наставник с первого дня, тренинги, воркшопы, регулярные ретроспективы — твоё развитие — наш приоритет. ✅ Инновации в работе:Ты не просто отвечаешь — ты учишься работать с ИИ! У нас внедрены чат-боты и AI-инструменты — ты будешь ими управлять, обучать новичков и улучшать сервис. ✅ Карьера с перспективой:Возможность перейти в другие направления: HR, продукт, клиентский сервис, внутренние коммуникации, обучение. Многие из наших специалистов чат-поддержки стали менеджерами, тренерами, кураторами команд. ✅ Социальные программы: Льготное кредитование и ОСАГО ДМС после 6 месяцев работы Спорт, активный отдых, мероприятия ✅ Культура, где ценят каждого:Мы — один из «Золотых работодателей» Forbes. Здесь не просто платят хорошо — здесь уважают, поддерживают, развивают. У нас есть время на командные встречи, праздники, волонтёрские проекты и настоящую дружбу. 🏢 О компании: ПАО «Совкомбанк» — один из лидеров российского финансового сектора, устойчивый, надежный, открытый к инновациям. Мы верим, что банк — это не только цифры, но и люди. И ты можешь стать частью этой истории. 📩 Хочешь начать путь в динамичной, человечной и технологичной команде? Откликайся, мы ждем именно тебя!