Ведущий специалист (Контакт-Центр)

Описание

Опыт работы от 1 года в Контакт-Центре; Знание IP-телефония, Skype, Интернета, электронная почта; Ответственность, умение самостоятельно решать поставленные задачи.

Обязанности

- Осуществляет надлежащее исполнение внутренних распорядительных документов Общества в части компетенции; - Осуществляет прием устных обращений граждан в установленном порядке, в программном продукте Общества; - Предоставляет полную и достоверную информацию по вопросам ОМС справочно-консультационного характера: - самостоятельно консультирует по вопросам, носящим информационно-справочный характер (типовые вопросы); - осуществляет маршрутизацию обращений граждан по компетенции к страховым представителям другого уровня и в соответствующие подразделения Филиала, с целью принятия своевременных мер для полного и оперативного рассмотрения обращения граждан; - ведет корректный учет поступивших обращений граждан в установленном порядке; - предоставляет информацию непосредственному руководителю о претензиях застрахованных лиц при оказании справочно-консультативной помощи по телефонными обращениями граждан и обращениям, поступающими через различные сервисы, организованные для приема обращений граждан.