Менеджер интернет-магазина / E-commerce менеджер

Описание

Mimibaby - российский бренд одежды и аксессуаров для детей. Ищем менеджера интернет-магазина, который возьмёт на себя работу с заказами и клиентами, будет помогать покупателям с выбором, развивать продажи и поддерживать порядок во всех процессах интернет-магазина. Основные задачи Обрабатывать и сопровождать заказы интернет-магазина от оформления до получения клиентом. Консультировать покупателей по ассортименту, размерам, наличию, доставке, оплате, обменам и возвратам. Продавать: помогать с выбором, делать допродажи, увеличивать средний чек. Работать с брошенными корзинами, неоплаченными и незавершенными заказами. Работать с повторными клиентами и клиентской базой. Вести клиентов и заказы в CRM. Контролировать корректность статусов заказов, оплат, отгрузок и возвратов. Работать в административной части сайта на 1С-Битрикс. Оперативно выявлять ошибки на сайте и передавать их ответственным сотрудникам. Взаимодействовать со складом, маркетингом, контентом и другими подразделениями компании. Собирать обратную связь от покупателей и систематизировать причины отказов от покупки. Контролировать ключевые показатели интернет-магазина: продажи, количество заказов, средний чек, конверсию, повторные покупки, отказы. Участвовать в выполнении плана продаж интернет-магазина. Обязательные требования Опыт работы менеджером интернет-магазина - обязателен. Опыт работы с детской одеждой - обязателен. Уверенное знание административной панели 1С-Битрикс. Понимание полного цикла работы интернет-магазина: заказ → оплата → комплектация → доставка → получение → возврат / повторная покупка. Опыт взаимодействия с транспортными компаниями Опыт работы с клиентами и навыки продаж. Умение работать с большим количеством заказов и обращений одновременно. Грамотная письменная и устная речь. Внимательность, системность и ответственность. Понимание основных показателей e-commerce. Будет преимуществом Опыт работы с МойСклад. Опыт работы с Bitrix24. Опыт работы с CRM. Понимание товарного учета и остатков. Опыт работы с программами лояльности, промокодами и повторными продажами. Опыт аналитики продаж интернет-магазина. Какого человека мы ищем Нам нужен не оператор, который просто отвечает на входящие сообщения. Мы ищем человека, который: умеет продавать; хорошо понимает специфику детской одежды; самостоятельно работает с административной частью интернет-магазина; видит, где теряются заказы и продажи; контролирует клиентский путь до результата; умеет работать с цифрами; проявляет инициативу и предлагает решения; воспринимает продажи интернет-магазина как свою зону ответственности. Условия работы Полностью удаленный формат работы. График: 5/2, понедельник–пятница. Рабочее время: с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Рассматриваем кандидатов из разных регионов России при условии готовности работать по московскому времени. Испытательный срок - 2 месяца. На период испытательного срока - фикс 100 000 ₽. После успешного прохождения испытательного срока - фикс 120 000 ₽ + премия за коммерческие результаты интернет-магазина. Официальное оформление. Собственный интернет-магазин как отдельное и важное направление продаж компании. Возможность непосредственно влиять на продажи, клиентский сервис и развитие e-commerce-процессов.