Специалист технической поддержки, 2-я линия

Описание

Обязанности: Обеспечение работоспособности автоматизированных рабочих мест в части aппарaтно-программного обеспечения в соответствии с установленным графиком работы; Осуществление консультационной поддержки сотрудников Банка по вопросам использования аппаратно-программных средств и периферийного оборудования; Осуществление диспетчеризации, контроля за сроками и качеством исполнения заявок, поступающих в Группу; Проведение анализа типичных обращений пользователей. Осуществление публикации статей в базе знаний Отдела; Самостоятельное или с привлечением специалистов сторонних организаций произведение работы по вводу в эксплуатацию и восстановлению работоспособности периферийного оборудования; Принятие участие в мероприятиях по открытию новых офисов Банка в части ввода в эксплуатацию автоматизированных рабочих мест, специализированного оборудования и оборудования вычислительной сети; Сопровождение работы на оборудовании вычислительной сети, проводимые другими подразделениями Банка или сторонними организациями; Своевременное информирование непосредственного и вышестоящих руководителей о сбоях в работе оборудования и программного обеспечения; Выполнение иных служебных поручений непосредственного и вышестоящих руководителей в рамках компетенции Отдела. Требования: Хорошие знания в области архитектуры ПК; Навыки в диагностике и модульном ремонте ПК; Навыки установки и администрирования операционных систем Windows, диагностики ошибок и восстановления Функционирования ОС; Уверенное владение компонентами пакета Ms Offce 2010-2016; Навыки использования средств администрирования AD; Знакомство с операционными системами Android, iOS; Опыт организации ВКС; Опыт работы c Service Desk; Опыт в настройке и диагностике периферийного оборудования, в также устройств сканирования/печати; Знания в области построения локальных вычислительных сетей; Умение составлять техническую документацию и инструкции для пользователей. Условия: Офисный формат работы; Корпоративная электронная библиотека; Страхование при выезде за рубеж; Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях; 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год; Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров; Льготные условия на продукты Банка; Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей.